to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Samsung Buzdolabı İçin Hızlı Çözüm Ve İade Talebi
22 Ağustos’ta Samsung markalı bir buzdolabı satın aldım, ürün daha en başından itibaren arızalı çıktı. Defalarca müşteri hizmetlerini ve servisi aramama rağmen ne değişim ne de iade konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Arızalı buzdolabı hâlâ olduğu gibi evimde duruyor, kimse almaya da gelmedi.
Görüşmelerimde sürekli fabrikanın onay vermesi beklendiği söylendi ancak günlerdir somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte içindeki tüm yiyeceklerim bozulup çöpe gitti, iki bebeğim olduğu için evde ciddi anlamda sıkıntı yaşıyoruz ve yaklaşık on gündür ailecek mağdur durumdayız.
Arızalı gelen buzdolabımın acilen alınmasını, tarafıma ivedilikle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung marka buzdolabımın kurulumu 22.08.2026 tarihinde yapıldı ancak ürün ilk gününden itibaren arızalı çıktı ve soğutma yapmadı. Yetkili servis gelip kontrol etti ve buzdolabının arızalı olduğunu resmi olarak servis formunda da onayladı.
O tarihten bu yana defalarca Samsung ile iletişime geçmeye çalıştım. İnternet üzerinden birçok kez form doldurdum, geri arama talebi bıraktım, servisi tekrar aradım ancak bir türlü net bir sonuca ulaşamadım. Servis, fabrikanın ya da genel müdürlüğün onay vermesi gerektiğini, sürecin orada beklediğini söyledi fakat bana somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem beyaz eşyasız kaldım hem de sürekli telefon ve başvurularla uğraşmak zorunda kalarak ciddi anlamda yoruldum ve mağdur oldum.
Kurulduğu günden beri arızalı olan buzdolabım için, hangi işlem daha hızlı sonuçlanacaksa onun yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu servis tarafından da kayıt altına alındığından, ya buzdolabımın acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da hızlıca ücret iadesi sağlanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Ürününün gelmesini bekliyorum
Samsung marka RB50dg601ES9 model buzdolabını 22.08.2026 tarihinde Özşanal mağazasından 67.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ilk günden itibaren arızalı şekilde teslim edildi ve buzdolabını sorunsuz kullanabileceğim bir gün bile olmadı. Durumu fark eder etmez yetkili servis ve ilgili birimlerle görüştüm, yapılan incelemeler sonucunda değişim kararı verildiğini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu değişim bir türlü gerçekleşmedi ve hâlâ yeni ürünümün teslim edilmesini bekliyorum. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi yönünde somut bir adım atılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Servisin tuttuğu tutanak ve kayıtlarla birlikte, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Arızalı gelen bu ürünün bir an önce ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
