Ankamall Samsung Mağazasında Verilen İade Sözünün Çarpıtılması

23.03.2026 tarihinde Ankamall Samsung mağazasından bir kulaklık satın aldım. Ürünü alırken kulaklığın hediye olacağını, eğer uygun olmazsa iade etmek isteyebileceğimi özellikle sordum. Bana, kutu açılmadığı ve faturası getirildiği sürece iade alabileceklerini açıkça söylediler.

Ertesi gün iade için mağazaya gittiğimde bu kez iade alamayacaklarını, müşteri hizmetlerini arayıp onay almam gerektiğini söylediler. Sonraki gün müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir yetkilerinin olmadığını, mağazanın yanlış bilgi verdiğini ve mağaza ile görüşmem gerektiğini belirttiler, ayrıca mağazanın numarasını paylaştılar.

Mağazayı tekrar aradığımda ise her seferinde “merkezden onay bekliyoruz, size dönüş yapacağız” şeklinde cevaplar aldım. Defalarca aciliyet belirttiğim halde sürekli geçiştirildim ve halen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünü alırken söylenenlerle satış sonrasında söylenenler tamamen çelişiyor, her çalışan farklı bir şey ifade ediyor ve “onu söyleyen arkadaş yanlış söylemiş” denilerek sorumluluk birbirine atılıyor. Sonuç olarak aldığım hediye elimde kaldı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu yaşadıklarımı kayıt altına almak ve Ankamall Samsung mağazasının bu tutarsız, müşteriyi oyalayan yaklaşımını şikayet etmek amacıyla bu metni yazıyorum.