to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Çelişkisi Ve Ekran Sararması Sorunu İçin Yüksek Masraf Talebi
Samsung QE65Q70DATXTK model televizyonumu 22.06.2024 tarihinde satın aldım, 01.07.2024 tarihinde kullanmaya başladım. Cihazımda görülen sorunu 01.07.2026 tarihinde Samsung Türkiye’ye ilettim ve yaklaşık 5 gündür ekranın belirli bir bölümünde gözle görülür bir sararma problemi yaşıyorum.
Samsung tarafından garantimin 31.08.2026 tarihine kadar devam ettiğine dair yazılı beyan aldığım halde, yetkili servis cihazın satın alma tarihini referans alarak garantimin bittiğini söyledi. Üstelik televizyonuma fiziki bir inceleme dahi yapılmadan, telefonda sorunun giderilmesi için yaklaşık 20.000 TL masraf çıkacağı belirtildi. Ardından Samsung tekrar garantimin 31.08.2026 tarihinde sona erdiğini teyit etmesine rağmen, bu garanti bilgisi ile servis uygulaması birbiriyle çelişiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Devam ettiği yazılı olarak teyit edilen garantiye rağmen cihazımın garanti kapsamı dışında bırakılması ve daha ürüne bakılmadan yüksek bir ücret talep edilmesi Samsung’a ve yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Samsung markasına yakışır şekilde, televizyonumdaki ekran sararması probleminin devam eden garanti kapsamında, tarafıma ek bir malı yük çıkmadan giderilmesini ve bu garanti/servis çelişkisinin net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Türkiye çözüm merkezi tarafından arandım. Ürünü garanti kapsamında değerlendireceklerini beyan ettiler. Bende ürünün garanti kapsamında olduğunu bildiğimi, Samsung iletişim merkezinin ve Servis temsilcisinin bunu teyit ettiğini, yapılan işin zaten garanti kapsamında yapılmak durumunda olduğunu belirttim. Bu bir lütuf değil markaya olan güvenin karşılığıdır. Sonucunda ben Samsung markasına güvendim. Satın aldım. Geçen hafta evimden cihaz aldın. Bugün ürünü teslim aldım. Şu an herhangi bir problem gözükmüyor. Sadece TV seçimi yapacak insanlara tavsiyede bulunmak istiyorum. Kesinlikle satın aldığınız firmadan ekstra sigorta talep edin. Çok güvendiğiniz inandığınız firmalar tarafından yarı yolda bırakılabilirsiniz. Samsung üzerine düşeni yapmamış olsaydı, 2 sene önce satın almış olduğum sigortayı kullanmak durumunda kalacaktım. Siz işinizi sağlama alın. Zorda olsa, Samsung a çözüm içerisinde verdiği yapıcı destek için teşekkür ederim. Geçmişte Samsung’un bende alternatifi yoktu. Tüm aldığım cihazlar Samsung’du. Gelecekte almayacağım.
