Garanti Çelişkisi Ve Ekran Sararması Sorunu İçin Yüksek Masraf Talebi

Samsung QE65Q70DATXTK model televizyonumu 22.06.2024 tarihinde satın aldım, 01.07.2024 tarihinde kullanmaya başladım. Cihazımda görülen sorunu 01.07.2026 tarihinde Samsung Türkiye’ye ilettim ve yaklaşık 5 gündür ekranın belirli bir bölümünde gözle görülür bir sararma problemi yaşıyorum.

Samsung tarafından garantimin 31.08.2026 tarihine kadar devam ettiğine dair yazılı beyan aldığım halde, yetkili servis cihazın satın alma tarihini referans alarak garantimin bittiğini söyledi. Üstelik televizyonuma fiziki bir inceleme dahi yapılmadan, telefonda sorunun giderilmesi için yaklaşık 20.000 TL masraf çıkacağı belirtildi. Ardından Samsung tekrar garantimin 31.08.2026 tarihinde sona erdiğini teyit etmesine rağmen, bu garanti bilgisi ile servis uygulaması birbiriyle çelişiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Devam ettiği yazılı olarak teyit edilen garantiye rağmen cihazımın garanti kapsamı dışında bırakılması ve daha ürüne bakılmadan yüksek bir ücret talep edilmesi Samsung’a ve yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Samsung markasına yakışır şekilde, televizyonumdaki ekran sararması probleminin devam eden garanti kapsamında, tarafıma ek bir malı yük çıkmadan giderilmesini ve bu garanti/servis çelişkisinin net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.