to read complaints and reviews, or file yours.Acil Servis Yokluğu Ve Dondurucu Alarmı Buzdolabımda Gıda Kayıplarına Yol Açıyor
Samsung RS70F65QET model buzdolabım 24.04.2025 Cuma gecesi derin dondurucuda yüksek sıcaklık alarmı vererek arızalandı. Bunun üzerine 25.04.2025 Cumartesi günü hem Samsung müşteri hizmetlerini hem de yetkili servisi arayarak durumu bildirdim ancak 27.04.2025 itibarıyla hâlâ arıza ile ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı ve servis yönlendirilmedi.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği Torbalı Samsung yetkili servisi, yaşadığım bölge olan Seferihisar Doğanbey’e hizmet vermediklerini söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerini aramamı istiyor. Müşteri hizmetleri ise tekrar Torbalı yetkili servise yönlendiriyor. Günlerdir müşteri hizmetleri ile yetkili servis arasında adeta mekik dokumama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, somut bir adım atılmıyor.
Bu süreçte 3 gündür buzdolabı gibi kritik bir beyaz eşyamı kullanamıyorum. Derin dondurucudaki tüm ürünlerim bozuldu ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ürünüm 03.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın alınmış olup garanti kapsamında ve fatura numaram INT2025000000636’dır.
Samsung’dan, yaşadığım Seferihisar Doğanbey bölgesine acil olarak yetkili servis yönlendirilmesini ve arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ve bozulan ürünlerimin de dikkate alınarak sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung tarafından mağduriyetim hala giderilmedi
Bugün itibariyle 5 günü tamamladık ancak müşteri hizmetleri bekleyin servis sizi arayacak cevabından öteye geçemedik. Günlerdir bekletiliyorum buzdolabında artık her şey çöp oldu. Sizin müşterinize gösterdiğiniz ilgiliniz bu kadar mı? İzmir gibi koskoca bir şehirde arıza işle ilgilenecek bir servisiniz yok mu? Biz Samsung ürünlerinin kalitesi ve hizmetleri için yüksek meblağlar veriyoruz ancak ikinci sınıf bir beyaz eşya markası bile müşterisini sizin kadar mağdur etmezdi. Artık bu mağduriyeti sonlandırın yoksa işi yasal mecralara taşıyacağız.
02.05.2026 tarihinde yetkili servis problemi çözmek için geldi. Sorunun yazılımsal olduğunu söyleyip işlemi yapıp gittiler birkaç gün içinde düzeleceğini söylediler ancak buzdolabım yine aynı hatayı veriyor. Hafta içi yetkili servisle iletişim kuruldu ve cumartesi günü 16.05.2026 tarihinde tekrar geleceklerini söylediler ancak gelmediler. Mağduriyetim ya giderilsin ya da ben bu buzdolabını iade etmek istiyorum. Sürekli arıza ve yetkili servis arasında mekik dokumak için Samsung almadım. Acil bir çözüm istiyorum.
