Yeni Alınan Samsung Buzdolabının Sürekli Arızalanması Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Gecikme

Samsung’dan yüksek ücret ödeyerek satın aldığım Bespoke buzdolabı, 19.08.2025 tarihinde İstanbul Sarıyer’de kurulumu yapıldığı günden bu yana sürekli arıza veriyor ve soğutmuyor. Ürün garanti kapsamında olup 128.249,06 TL’ye Hepsiburada sipariş numarası 478 993 774 5 ile alındı.

Sorunun ilk günden beri devam etmesi nedeniyle iki farklı teknik servise başvurdum. Servisler ürünü inceledi ve değişmesi gerektiğini raporladı. Buna rağmen Samsung’dan günlerce onay bekledim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Samsung’a mail attım; fakat tarafıma dönüş yapılmadı. En son, “değişim süreci 21 günde tamamlanır” denilerek beklemem istendi.

Pahalı bir ürünün arızalı çıkması ve müşterinin haftalarca bekletilmesi kabul edilemez. Günlük hayatım bu nedenle olumsuz etkileniyor ve mağduriyetim giderek büyüyor. Samsung’un bu sorunu acilen çözmesini ve değişim işlemini derhal gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.