to read complaints and reviews, or file yours.2 Aylık Samsung Buzdolabında 3 Hayati Arıza Birden!
İzmir Mavişehir Hilltown Carrefour'da bulunan Teknosa'dan Samsung RB50RS334WW marka-model buzdolabını aldık. 13.07.2023te montajı gerçekleşti. Sonrasında temmuz ve ağustos ayları boyunca tatilde olduğumuz için kapağını bile açmadık cihazın. Eylül ayı itibariyle eve ger döndük ve 18 günlük kullanımın ardından cihaz 18.09.2023 tarihinde e 06, E10 gibi hataları verdi ve cihazın üst soğutma bölümü çalışmamaya başladı. Samsung müşteri hizmetlerinden servis istedik ve 19.09.2023te Manisa Samsung teknik servisi gelip cihazın 3 tane arızası olduğunu söyledi. Cihazın motor arızası, termostat arızası ve bir arıza daha söyledi hatırlayamıyorum. Daha 18 gün aktif kullanılmış ve 2 aydır çalışan buzdolabının hayati sorunlarının olması normal mi? İçinde bulunan ürünlerimiz zaten çöp oldu. Gelen teknik servis elemanı bu ürünün değişimi için 1 ay kuralı olduklarını söyledi ve en az 3 kere aynı hatayı yaşamadan değişim yapılamayacağını söyledi. Ben bir hatadan değil, zaten size aynı anda 3 hatadan bahsediyorum! Hem de buzdolabını buzdolabı yapan kısımları! Tekrar müşteri temsilcisini arayıp durumu özet geçtim ve haklı olduğumu durumu inceleyip 24 saat içinde bana döneceklerini söylediler. Samsung gibi dev bir firmanın malının arkasında durup yaşanılan mağduriyete bakıldığında derhal bu değişim ya da iade durumunu devreye almaması, Samsung gibi güvendiğimiz bir firmanın daha 2 ayda pert olan bir ürünü satmış olması bizde büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Eğer sürecimiz değişim ya da iadeyle sonuçlanmazsa tüketici hakem heyetinde hakkımızı sonuna kadar arayacağız!
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
1 hafta tamamlandı. Hafta sonu süreci var deyip yine oyalanacağız ve hala daha değişim/para iadesi kararını bekliyoruz. Ön onay verildi, değişim hakkımıza istinaden. Ama yok sistemsel onay bekleniyor, yok teknik onay. Evde 74 yaşında kolu kırık annemiz var ve sürekli dışarıdan yemek sipariş etmek zorunda kalıyoruz çünkü eşim de ben de çalışıyoruz. 5000 TL'ye yakın et, sebze gibi ürünümüz zaten telef oldu. Yedek buzdolabı dilenmek zorunda kaldık insanlardan ama bunu sağlaması gereken Samsungdu mağduriyetimizden ötürü. Hem ana kart, hem motor, hem tüm soğutma sistemleri 2 ayda çökmüş bir cihazın değişim ya da para iade süreci bu kadar uzatılır mı? Zaten bu ürünü bize satmakla bizi mağdur ettiniz. Mağduriyete ekleme mi yapıyorsunuz? Ayrıca bize şu anda Samsung buzdolabının şahını verse istemiyoruz! O kadar soğuduk markadan.
2 hafta geçti ve hala Samsung bizim para iademizi gerçekleştirmedi! Yeni buzdolabı almak zorundayız. Evimizde kolu kırık 74 yaşındaki annemizle bizi mağdur durumda bıraktığınız için size söyleyecek söz bulamıyorum! İadenin ne zaman gerçekleşeceğine dair bilgi bile verilmiyor.
Samsung acaba ne zaman iade edeceksiniz paramı?
Ücret iademizi yapmayan Samsung artık süreçle ilgili bilgilendirmede bile bulunmuyor. Sanırım hakkımızı mahkemede arama zamanımız geldi. Yaşadığımız tüm mağduriyetler dolayısıyla Samsung artık kırmızı çizgi yemiş bulunmakta. Kullandığım telefon da Samsung ama bundan sonra direk markaya karşı beni soğuttunuz. Teşekkürler. Koskoca firma yaşattıklarınızdan dolayı yazıklar olsun.
Bende Samsung buzdolap aldım bunların Samsung ürünleri ayıplı ürün yanaşmıyorlar Tüketici Hakem Heyeti gidin herkesin gitmedi gerek ürünleri hep bozuk