150 Bin TL'lik TV Teslimatı Reddedildi Ve Çelişkili Bilgilendirme Yapıldı

Hepsiburada üzerinden 150 bin tl ödeyerek Samsung 85QN90F model bir televizyon satın aldım. Ürün teslimat için geldiğinde görevliler, televizyonu 4. Kata çıkaramayacaklarını, ertesi gün ilk iş olarak benim kargomu getireceklerini söyleyip ürünü geri alarak gittiler.

23 Aralık 2025 tarihinde yaşanan bu durum sonrası hem verilen söz tutulmadı hem de süreçle ilgili çelişkili bilgilendirmeler yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, televizyonun dağıtıma çıkmadığı halde sistemde dağıtıma çıkmış olarak gördüklerini söylediler. Aynı anda kargo firmasıyla konuştuğumda ise ürünün daha araca bile yüklenmediğini öğrendim. Kargonun yüklenmediği söylendikten sadece birkaç dakika sonra bu bilgi verildi.

Bu süreçte, televizyonun en başta söylendiği gibi 4. Kata taşınmasını, bu mümkün değilse bile en azından verilen sözün arkasında durulmasını ve teslimatımın İstanbul Suadiye adresime makul bir öncelikle, net ve doğru bilgilendirme eşliğinde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da göz önünde bulundurularak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.