Samsung TV Yanlış Ölçü Bilgisi Ve Digiturk Modül Sorunu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Samsung 65Q8F model televizyonu 9 Aralık 2025 tarihinde satın aldım ve aynı gün kurulumu yapıldı. Ürünü alırken ilanda 65 inç, 165 cm olarak belirtiliyordu, bu bilgiye güvenerek sipariş verdim. Ancak televizyon sehpanın üzerine yerleştirildiğinde önceki 165 cm televizyonuma göre bariz şekilde daha küçük göründü ve ölçtüğümde ürünün aslında 65 inç, 163 cm olduğunu fark ettim. 163 cm olduğunu bilseydim bu ürünü kesinlikle almazdım.

Ayrıca Digiturk modülümü televizyonun arka kısmındaki girişe taktığımda televizyon modülü hiçbir şekilde okumuyor ve modüle geçiş yapamıyorum. Kurulumun yapıldığı ilk günden beri defalarca denememe rağmen Digiturk modülü çalışmıyor.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünü alışveriş kredisi ile almış olmam ve kurulum sonrası garanti başlangıcı yapıldığı için iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Samsung bayisiyle görüştüğümde ise sadece arıza olması halinde iade formu doldurabileceklerini, ölçü farkı nedeniyle iade kabul etmeyeceklerini ilettiler. Ancak ürün sayfada belirtilen ölçüyle uyuşmuyor ve Digiturk modülünü de okumuyor.

Ürünün hem ilanındaki ölçü bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de Digiturk modülünü okumaması nedeniyle televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesini ve alışveriş kredimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aynı platformda Hepsiburada satıcısından gerçek 165 cm olan yeni bir televizyon modeli buldum, bunu satın almayı planlıyorum. Mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin sorunsuz bir şekilde başlatılmasını rica ediyorum.