11 Gündür Beklenen Klima Montajı Ve Ulaşılmayan Servis Mağduriyeti

27 Temmuz’da Samsung’un resmi sitesinden Premium Duvar Tipi Split Klima (AR18TSHZHWK/SK) satın aldım ve 29 Temmuz’da teslim edildi. Montaj için ertesi gün HTS servisi tarafından aranacağım söylendi, fakat bugün 7 Ağustos olmasına rağmen klimamın montajı hâlâ yapılmadı. Kartal Yakacık adresimde 11 gündür bekliyorum. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım; bana gün içinde montaj yapılacağı ve randevunun aktif olduğu söylendi. Ayrıca müşteri hizmetleri bana HTS servisine ait iletişim bilgilerini ve bir telefon numarası verdi. Ancak hem bu numarayı hem de diğer verilen numaraları toplamda 100 defadan fazla aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, geri dönüş de yapılmadı.

Samsung’u tercih etme nedenim servis kalitesiydi. Ancak benden sonra klima alan arkadaşlarımın montajları hemen yapılırken, bana hiçbir şekilde muhatap olunmaması beni mağdur etti ve çok üzdü. Geçmişte de Samsung’dan aldığım bir ürünle ilgili benzer bir mağduriyet yaşamıştım, yıllar sonra tekrar şans vermek istedim ama yine aynı sorunla karşılaştım. 40.000 TL ödeme yaptığım bir ürünün montajı için bu kadar uğraşmak ve muhatap bulamamak kabul edilemez.

Bugün içinde, herhangi bir bahane olmadan, klimamın montajının yapılmasını istiyorum.