to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Yedek Parça Yükümlülüğünün İhlali Ve Emsal Ürün Sağlanmaması
Konu: 10 Yıllık Yedek Parça Yükümlülüğünün İhlali ve Emsal Ürün Sağlanmaması
Samsung QE65Q7FAMT model 65” televizyonumu 2017 yılında üst segment olarak satın aldım. 2026 yılı itibarıyla cihazımda panel arızası oluşmuştur.
Yetkili servis incelemesi sonucunda (Onarım No: 4293276240), ilgili panelin temin edilemediği ve cihazın onarımının mümkün olmadığı tarafıma bildirilmiştir.
Bu durum, yürürlükteki mevzuat kapsamında üretici firmanın en az 10 yıl yedek parça bulundurma yükümlülüğünün açık ihlalidir.
Buna rağmen tarafıma sunulan çözüm:
Yeni bir televizyon için 110.000 TL ek ödeme talebi
Önerilen cihazın piyasa değerinin yaklaşık 85.000 TL olması
Mevcut cihazımın segmentine denk olmaması
Bu teklif, emsal ürün sağlama yükümlülüğünü karşılamamaktadır.
Tarafımca açıkça yalnızca eşdeğer (emsal) üst segment ürün kabul edileceği belirtilmesine rağmen bu talep dikkate alınmamıştır.
Talebim:
Samsung 65QN900F (Neo QLED 8k) modelinin ek ücret alınmaksızın sağlanması
veya
Mevzuata uygun şekilde eşdeğer segmentte hakkaniyetli bir değişim yapılmasıdır.
Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil süreci ileri taşıyacağımı bildiririm.
Ad Soyad: Serdar G********
Tel: 0532********37
E-posta: e************@gmail.com
Onarım No: 4293276240
Samsung televizyonumda panel arızası yaşadım, yetkili servis onarımın mümkün olmadığını ve panel ücreti 78.000 TL, ek 90.000 TL fark talep edilerek toplam 169.000 TL istenmiş. Ben eşdeğer bir üst segment ürün (Samsung 65QN900F) talep ettim, ancak firma bu talebi reddetti ve mahkeme sürecini başlatacağımı belirttim. Şu anda hiçbir çözüm sağlanmadı ve süreç devam ediyor.
