to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: 10 Yıllık Yedek Parça Yükümlülüğünün İhlali ve Emsal Ürün Sağlanmaması
Samsung QE65Q7FAMT model 65” televizyonumu 2017 yılında üst segment olarak satın aldım. 2026 yılı itibarıyla cihazımda panel arızası oluşmuştur.
Yetkili servis incelemesi sonucunda (Onarım No: 4293276240), ilgili panelin temin edilemediği ve cihazın onarımının mümkün olmadığı tarafıma bildirilmiştir.
Bu durum, yürürlükteki mevzuat kapsamında üretici firmanın en az 10 yıl yedek parça bulundurma yükümlülüğünün açık ihlalidir.
Buna rağmen tarafıma sunulan çözüm:
Yeni bir televizyon için 110.000 TL ek ödeme talebi
Önerilen cihazın piyasa değerinin yaklaşık 85.000 TL olması
Mevcut cihazımın segmentine denk olmaması
Bu teklif, emsal ürün sağlama yükümlülüğünü karşılamamaktadır.
Tarafımca açıkça yalnızca eşdeğer (emsal) üst segment ürün kabul edileceği belirtilmesine rağmen bu talep dikkate alınmamıştır.
Talebim:
Samsung 65QN900F (Neo QLED 8k) modelinin ek ücret alınmaksızın sağlanması
veya
Mevzuata uygun şekilde eşdeğer segmentte hakkaniyetli bir değişim yapılmasıdır.
Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil süreci ileri taşıyacağımı bildiririm.
Ad Soyad: Serdar G********
Tel: 0532********37
E-posta: e************@gmail.com
Onarım No: 4293276240
07.04.2026 tarihinde www.samsung.com üzerinden 65” Neo QLED QN85F 4K Vision ai Smart TV (2025) model ürünü 76.999,00 TL bedelle, 4 taksitli olarak satın aldım ve teslimat tarihi olarak özellikle 08.04.2026 gününü seçtim. Ürünün stokta görünmesi ve sistemin net teslim tarihi seçtirmesi nedeniyle bu t...
Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden ürün iadesine ilişkin beyanımdır Sayın Yetkili, Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar gereğince, satın almış olduğum “Samsung 65 inç Neo QLED 8K QN800D Tizen Smart TV 2024” model televizyonun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, yasal faiziyle bed...
Samsung QE65QN90FATXTK 4K Ultra HD 65" Neo QLED televizyonu İzmir Hilltown AVM içindeki Samsung bayisi Doğan Dayanıklı Tüketim Malları’ndan satın aldım. Ürün kutudan yeni çıkmasına rağmen montaja tek kişi geldiği için benden yardım istedi ve televizyonu birlikte yerine yerleştirdik. Televizyon açıld...
Yorumlar