to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: 10 Yıllık Yedek Parça Yükümlülüğünün İhlali ve Emsal Ürün Sağlanmaması
Samsung QE65Q7FAMT model 65” televizyonumu 2017 yılında üst segment olarak satın aldım. 2026 yılı itibarıyla cihazımda panel arızası oluşmuştur.
Yetkili servis incelemesi sonucunda (Onarım No: 4293276240), ilgili panelin temin edilemediği ve cihazın onarımının mümkün olmadığı tarafıma bildirilmiştir.
Bu durum, yürürlükteki mevzuat kapsamında üretici firmanın en az 10 yıl yedek parça bulundurma yükümlülüğünün açık ihlalidir.
Buna rağmen tarafıma sunulan çözüm:
Yeni bir televizyon için 110.000 TL ek ödeme talebi
Önerilen cihazın piyasa değerinin yaklaşık 85.000 TL olması
Mevcut cihazımın segmentine denk olmaması
Bu teklif, emsal ürün sağlama yükümlülüğünü karşılamamaktadır.
Tarafımca açıkça yalnızca eşdeğer (emsal) üst segment ürün kabul edileceği belirtilmesine rağmen bu talep dikkate alınmamıştır.
Talebim:
Samsung 65QN900F (Neo QLED 8k) modelinin ek ücret alınmaksızın sağlanması
veya
Mevzuata uygun şekilde eşdeğer segmentte hakkaniyetli bir değişim yapılmasıdır.
Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil süreci ileri taşıyacağımı bildiririm.
Ad Soyad: Serdar G********
Tel: 0532********37
E-posta: e************@gmail.com
Onarım No: 4293276240
2023 yılında Samsung’tan satın aldığım 65QN700C model televizyonum, garanti süresinin bitiminden kısa bir süre sonra panel arızası vermiştir. İstanbul’daki yetkili servis tarafından yapılan incelemede panel arızası tespit edilmiş ve tarafıma 50.000 TL panel değişim ücreti çıkarılmıştır. Servis kaydı...
Samsung QE65Q7FNA model televizyonumu yaklaşık 8 yıl önce satın aldım ve bugüne kadar düzenli olarak kullandım. Ürünü alırken özellikle Samsung’un “10 Yıl Panel Yanığı Garantisi” verdiği reklam, broşür ve tanıtımlarla ikna edildim. Ancak bugün geldiğimiz noktada cihazımda ciddi LED yanıkları ve ekra...
2023 Nisan ayında aldığım Samsung "QE65QN700BTXTK" televizyonumu kullanmaya başladıktan yaklaşık 9 ay sonra ekranda kararmalar meydana geldi. Servis yetkilisi incelmeye geldiğinde panelde sorun olduğunu belirterek panel değişiminin yapılması gerektiğini iletti ancak yeni alınan bir TV olduğu için be...
Yaklaşık 2,5 yıl önce aldığım Samsung QE60T 65 inç QLED televizyonum durduk yerde kapandı ve bir daha açılmamaya başladı. Açılacak gibi olup tekrar kapanıyordu. Samsung yetkili servisine bilgi verdim. 20 Nisan cumartesi günü ekip geldi ve televizyona 30 saniye bakıp panel değişimi gerektiğini ve bun...
Yorumlar