Samsung'un 10 Yıl Panel Yanığı Garantisi Gerçekten Var Mı?

Samsung QE65Q7FNA model televizyonumu yaklaşık 8 yıl önce satın aldım ve bugüne kadar düzenli olarak kullandım. Ürünü alırken özellikle Samsung’un “10 Yıl Panel Yanığı Garantisi” verdiği reklam, broşür ve tanıtımlarla ikna edildim. Ancak bugün geldiğimiz noktada cihazımda ciddi LED yanıkları ve ekranın alt kısmında yatay çizgiler oluştuğu halde, Samsung bu durumu garanti kapsamına almayı reddetmektedir.

Samsung yetkili servisiyle görüşmemde, “bu durum garanti dışıdır” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa açık bir şekilde taahhüt edilen “10 yıl panel yanığı garantisi” hâlâ yürürlüktedir ve cihazım bu kapsamda olmasına rağmen, Samsung yükümlülüğünden kaçmaktadır.

Bu durum, açıkça:
• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. (ayıplı mal), 9. (ayıplı maldan sorumluluk), 10. (garanti), 11. (satıcının sorumluluğu) ve 61. (reklam ve ilanlarla bağlılık) maddelerine,
• Türk Borçlar Kanunu’nun 219. ve 227. maddelerine,
• Ve özellikle ticari ahlaka ve dürüstlük ilkesine aykırıdır.

Samsung’a açıkça bildiriyorum:

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından Reklam Kurulu’na ve gerekirse Samsung’un Kore’deki Genel Merkezi’ne kadar taşıyacağım. Gerekirse dava yoluna da başvuracağım.

Samsung gibi bir markanın verdiği garanti sözünü yerine getirmemesi ve tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilemez! Panel değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve ürünün garanti kapsamındaki işlemlerinin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.