Samsung Buzdolabında Motor Ve Kart Arızası, 7000 TL Ücret Ve Garanti Çelişkileri

Samsung RB50RS334SA model buzdolabını 2021 yılında aldık. Daha 5. yılında hem motor hem de inverter kartı yandı. Sabah kalktığımızda dolaptaki bütün ürünler çözülmüş, yaklaşık dört poşet dolusu gıdayı çöpe atmak zorunda kaldık. Ürüne 10 yıl motor garantisi veriliyor, ama buna rağmen bu kadar kısa sürede hem motorun hem kartın bozulması bizi mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Arıza için gelen Bursa Osmangazi’deki yetkili servis, ilk gelişlerinde sadece kart arızası varmış gibi hazırlıksız geldiklerini, ellerinde kart olduğunu ama motor olmadığını, motor için ayrıca sipariş verileceğini ve ücretin onayıma sunulacağını söyledi. Kontrolde motorun da yanmış olduğu anlaşıldı ve sadece kart değişimi için 7.000 TL ücret ödedim. Bu işlem ve motorla ilgili süreç toplamda bir hafta sürdü ve bu süreçte dolabı kullanamadık. Kısa sürede bu kadar ciddi arıza çıkarmasına rağmen, sanki normal bir durum gibi davranılmasını ve bizden bu kadar yüksek ücret talep edilmesini asla kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de net ve tutarlı bir bilgi alamadık. Bir müşteri temsilcisi motor garantisinin yeni takılan motorla birlikte 10 yıl daha uzadığını söyledi, servisten ise “kaldığı yerden devam eder, 10 yıl eklenmez” cevabını aldık. Aynı konuda bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, isim bilgilerinin yanlış alınması ve randevu için net bir saat verilmemesi de süreci daha da yorucu hâle getirdi. Bütün gün servisi beklemek zorunda kaldık, tahmini bir zaman bile paylaşılmadı.

Ürünü en iyisi diyerek Samsung tercih ettik ama beşinci yılda hem motor hem kart arızası yaşamamız ve üstüne bir de 7.000 TL ödemek zorunda kalmamız bizi ciddi şekilde mağdur etti. Kullanıcı hatası olmayan, bu kadar kısa sürede yaşanan bu arızanın Samsung tarafından kabul edilmesini, ödediğim 7.000 TL ücretin iade edilmesini ve garanti süreçleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.