Yeni Müşteriye Verilen Düşük Faiz Sözünün Bildirimsiz Değiştirilmesi

7 Nisan 2026 tarihinde QNB’a mobil uygulama üzerinden yeni müşteri olarak kayıt oldum. Bankaya üye olduğum gün ihtiyaç kredisi faiz oranları yeni müşteriler için oldukça uygundu. Mobil uygulama içinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu oranla 1 ay içinde ihtiyaç kredisini kullanabileceğimi açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek o gün kredi kullanmadım.

Üyelikten bir gün sonra, 8 Nisan 2026’da 250.000 TL ihtiyaç kredisine ihtiyaç duydum ve internet şubesine girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan faiz oranlarının değiştirildiğini gördüm. Bana söylenen yaklaşık 2,54 faiz oranı bir anda 2,99’a yükselmişti. Önceki gün ihtiyaç kredisi ekranını açıp bu oranları görebiliyorken, şu anda kredi ekranını dahi açamıyorum ve sistemde herhangi bir kredi teklifi görünmüyor. Ankette bankaya düşük puan verdiğim için özellikle böyle bir uygulamaya gidildiğini ve bu nedenle kredi oranı ile tekliflerini artık göremediğimi düşünüyorum.

Bu durum üzerine banka ile tekrar görüştüğümde, faiz oranlarının kişiye özel olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Üye olduğum günden sadece birkaç saat sonra oranların değiştiğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Yeni müşteri olmama rağmen verilen sözün arkasında durulmaması ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan oranların değiştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri temsilcisinin “1 ay içinde bu oranla kullanabilirsiniz” ifadesine rağmen bu sözlerin tutulmamasından dolayı, bana üyelik aşamasında bildirilen uygun faiz oranının veya en azından bu oran seviyesine yakın makul bir faizin tarafıma yeniden tanımlanmasını ve ihtiyaç kredimi kullanabilmem için gerekli imkanın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.