Yeni Müşteri Kampanyası Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Telafi İsteği

30.03.2026 tarihinde QNB Türkiye’nin yeni müşterilere özel faizsiz/düşük faizli kampanyalarından yararlanmak amacıyla mobil uygulama ve internet şubesi üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sürecinde tüm ilk başvuru şartlarını sırasıyla tamamladım, görüntülü görüşme ile kimlik bilgilerim alındı ve “müşterimiz oldunuz, hoş geldiniz” denilerek sürecin yeni müşteri gibi ilerlediği izlenimi verildi.

Müşteri olduktan sonra mobil uygulama üzerinden kampanyaları görmek istediğimde tarafıma tanımlı hiçbir kampanya olmadığını fark ettim. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 18 yıl önce bu bankada üyeliğim olduğunu ve bu nedenle yeni müşteri kampanyalarından faydalanamayacağım söylendi. Aynı banka olup olmadığını sordum, çünkü farklı bir banka olduğunu düşünüyordum. Başvuruyu yapmadan önce bu bilginin neden paylaşılmadığını, neden sürecin yeni müşteri başvurusu gibi yürütüldüğünü sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yeni müşteri kampanyalarından yine de yararlandırılmayı, en azından tarafıma belirli bir faiz/indirim tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.