Faizsiz Kredi Kampanyasındaki Sistem Hataları Ve Çözüm Eksikliği

QNB’nin yeni müşterilere özel faizsiz kredi kampanyasını görerek Ocak ayının sonunda bu kampanyadan yararlanmak için hem mobil uygulama hem de internet şubesi üzerinden defalarca başvuru yaptım. Toplamda 5–6 kez denememe rağmen sistem sürekli hata verdi, “başvurunuz alınamıyor” veya sonrasında “olumlu sonuçlanmıyor” şeklinde geri dönüşler aldım.

Bu kampanyaya güvenerek kendime bir ödeme planı yapmıştım, tüm planımı bu faizsiz krediye göre ayarlamıştım. Ancak reklamlarla faizsiz kredi vaadi verip, iş uygulamaya gelince sürekli sistem hataları ve olumsuz dönüşlerle süreci tıkamaları beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

Durumu müşteri hizmetlerine ve ilgili kanallara ilettiğimde ise “daha sonra deneyiniz, biz buradan bir şey yapamıyoruz” denilerek hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sistem hatası ve belirsiz açıklamalar arkasına sığınılarak kampanyanın fiilen kullandırılmaması, verilen faizsiz kredi sözünün yerine getirilmediğini gösteriyor.

QNB’den, yeni müşteriye özel faizsiz kredi kampanyasıyla ilgili başvurumun neden sistemsel hata ve olumsuzlukla sonuçlandığının açık ve detaylı biçimde açıklanmasını, bu kampanyadan gerçekten yararlanmayı veya mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.