Çözüldü

Kampanya Bildirimi Yanıltıcı Ve Müşteri Temsilcisi Yönlendirmesi Sonrası Mağduriyet

İrem

551

İrem'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

QNB Finansbank’a 2025 yılında online görüşme ile müşteri oldum. Geçen hafta mobil uygulamaya girdiğimde, sıfır faizli 25.000 TL Nakit avans kampanyasına dair bir bildirim gördüm ve bu kampanyadan faydalanabilmek için birkaç gün sonra kredi kartı başvurusu yaptım.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde kampanyadan yararlanabilmem için alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine kredi kartımla alışveriş yaptım. Alışveriş sonrası tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez kampanyanın bana tanımlı olmadığı bilgisi verildi ve herhangi bir gerekçe, detaylı açıklama yapılmadı.

Mobil uygulamada tarafıma gösterilen kampanya bildirimi, ardından müşteri temsilcisinin “alışveriş yapmanız gerekiyor” yönlendirmesi ve sonrasında kampanyanın tanımlı olmadığının söylenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sıfır faizli 25.000 TL Nakit avans kampanyasından, bildirimde gördüğüm ve müşteri temsilcisi yönlendirmesi doğrultusunda faydalanmak istiyorum. Konunun incelenerek, tarafıma kampanyadan yararlanma imkanı sağlanmasını ve gerekçenin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Gelişme

29 Nisan 14:14

QNB Finansbank’a ait QNB Xtra kredi kartını yaklaşık 21 Mart 2026 tarihinden beri kullanmaktayım. Kartı kullanmaya başlayalı henüz iki ay bile olmamışken, 24.04.2026 tarihli hesap ekstremde 1.115,50 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın, kartı yeni kullanmaya başlayan bir müşteri olarak ekstremde yer almasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kart aidatının kart için değil, bizim için kaliteyi artırmak adına alındığı ve bu sebeple iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımını, itirazımı dikkate almamasını ve iade talebimi hiçbir şekilde değerlendirmemesini kabul etmiyorum.

Kartımda mevcut borcum olduğu için öncelikle bu borcu kapatıp sonrasında kartı kendim kapatmayı düşünüyorum. Hem tutarın yüksekliği hem de daha kartı yeni kullanmaya başlamış olmama rağmen aidat yansıtılması nedeniyle, 1.115,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tahsil edildiği karta iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

İrem

Teşekkürler