Yanlış Bilgilendirme Sonucu Ödeme Kredilere İşlem Yapılmadı

24 Haziran 2026 Çarşamba günü QNB tarafından gecikmede olan ihtiyaç kredilerimle ilgili arandım. Bir kredim 32 gün, diğer kredim ise 22 gün gecikmedeydi. Takibe düşmemem için acil olarak 7.410 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben de bu ödemeyi borç bularak gerçekleştirdim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu parayı gönderdiğimde gecikmedeki ihtiyaç kredilerimin ödenip ödenmeyeceğini özellikle sordum. Temsilci, ödeneceğini, ödemenin sözünü aldığını ve buna göre işlem yapacağını ifade etti. Bu güvence üzerine hemen ödemeyi yaptım. Görüşmede ayrıca parayı gönderdikten sonra mobil bankacılığa girerek buradan ödemeleri yapabileceğim söylendi.

Ancak mobil bankacılığa girdiğimde, gönderdiğim tutarın bloke edildiğini ve KMH için kullanıldığını, gecikmede olan iki ihtiyaç kredime hiçbir ödeme yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine internet/mobil bankacılık hattını arayarak durumu iletip şikayet oluşturmaya çalıştım, hatta bir görüşmede telefon yüzüme kapandı. Tekrar aradığımda müşteri temsilcisine tüm süreci anlattım, ses kayıtlarının incelenmesini ve yanlış yönlendirildiğim için mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi belirttim. Bu ödemeyi aslında doğrudan bankaya ya da ATM’ye giderek kredilerime yapma imkanım varken, temsilcinin yönlendirmesi nedeniyle KMH’ye gitmiş oldu.

Yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, 7.410 TL olarak ödediğim ve KMH’ye yönlendirilen tutarın, Mayıs ayından beri gecikmede olan ihtiyaç kredilerime aktarılmasını, ses kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.