Mobil Uygulamada Yanıltıcı '3 Ay Ödemesiz' Kredi Şartları

QNB mobil bankacılık üzerinden “3 ay ödemesiz kredi” adıyla sunulan ihtiyaç kredisinden kullandım. Başvuru sırasında vade seçimini 24 ay yaptım, ancak sonradan öğrendiğime göre bu kampanyada 3 ay erteleme sadece 21 aya kadar seçilen vadelerde uygulanıyormuş. Bu bilgi başvuru ekranında açık ve net şekilde belirtilmediği için, ben de “3 ay ödemesiz” ibaresine güvenerek krediyi onayladım ve ödeme planının tarihlerine özellikle bakmadım.

Kredi kullanım tarihimin 18.04.2026 olmasına rağmen, ilk taksit tarihimin 02.06.2026 olarak göründüğünü sonradan fark ettim. Yani fiilen 3 ay ödemesiz bir kredi kullanmamış oldum. 185.000 TL tutarındaki krediyi 24 ay vadeli olarak aldım ancak bu kredi, mobil uygulamada büyük puntolarla “3 ay ödemesiz” olarak sunuluyor. Eğer bu kampanya sadece 21 ay ve altı vadelerde geçerliyse, 24 ay seçeneği bu kampanyanın içinde sunulmamalı ya da çok net bir uyarı ile belirtilmelidir.

Konu hakkında defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm, aramadığım yer kalmadı. Bana, “Keşke başvuruyu müşteri temsilcisi ile yapsaydınız, sizi bilgilendirirdi” şeklinde bir cevap verildi. Eğer doğru ve tam bilgilendirme yapılmayacaksa, mobil bankacılıkta bu tür kritik işlemler neden bu şekilde eksik veya yanıltıcı bilgiyle sunuluyor, anlamış değilim.

Benim talebim, kullandığım 185.000 TL tutarındaki kredinin vadesinin 21 aya çekilerek, kampanyada vaat edildiği şekilde 3 ay ödemesiz dönem uygulanması ya da aynı sonucu sağlayacak şekilde mağduriyetimi net olarak giderecek bir düzenleme yapılmasıdır. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım bu sorunun, müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.