QNB Türkiye SMS Doğrulama Sorunu Nedeniyle İnternet Bankacılığına Erişemiyorum

31 Ocak 2026 tarihinde QNB’den 0,99 faiz oranıyla 3 ay vadeli, 20.000 TL tutarında tüketici kredisi kullandım. Kredimin ilk taksit ödeme tarihi 16 Mart olarak görünmekteydi. Ancak 19 Mart 2026’dan bu yana internet bankacılığına hiçbir şekilde erişemiyorum. Sisteme girmeye çalıştığımda sürekli “doğrulama SMS’i gönderdik” uyarısı çıkıyor, fakat telefonuma herhangi bir SMS gelmiyor.

Bu nedenle hem hesabıma hem de kredi bilgilerime ulaşamıyor, ödemenin ne durumda olduğunu kontrol edemiyorum. Farklı cihaz ve hatta da denedim, sonuç değişmedi. Hesap numaram dahil hiçbir bilgiye erişemediğim için, sadece bu SMS sorunu yüzünden ödeme yapamama riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Bu süreçte bankayı defalarca, abartısız en az 10 kez telefonla aradım. Ancak görüştüğüm temsilcilerin son derece lakayıt, ciddiyetsiz ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. Net bir çözüm sunulmadı, sadece “SMS gönderdik” denilip geçildi. Ne teknik bir inceleme yapıldığına dair bilgilendirildim ne de sorunun kaynağı ve ne zaman çözüleceği konusunda açıklama verildi. Bir banka mı yoksa farklı bir yapıyla mı muhatap olduğumu anlayamayacağım kadar güvensiz bir izlenim oluştu.

Geçmişte de kısa bir süre bu bankanın maaş müşterisi olmuştum ve o dönemde de memnun kalmamıştım. Buna rağmen bir arkadaşım “krediden memnunum” deyince tekrar denemek gibi bir hata yaptığımı şimdi çok net görüyorum. Yaşadığım bu deneyim, bankaya olan güvensizliğimi daha da artırdı.

QNB’nin, internet bankacılığına girişte yaşanan SMS doğrulama sorunumu ivedilikle çözmesini ve bu durum nedeniyle oluşan veya oluşabilecek hiçbir gecikme faizi ya da cezai masrafı tarafıma yansıtmamasını talep ediyorum. Kredi ödemelerimi zamanında yapma niyetimdeyim, ancak bankanın kendi sistem kaynaklı sorunu yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Sorunun acilen giderilmesini ve mağduriyetimin yazılı olarak da tarafıma açıklanmasını istiyorum.