Kredi Ödeme Ekranı Kapatıldı, Avukata Bildirimsiz Devri

QNB Finansbank’tan kullanmış olduğum ihtiyaç kredimi bir süre sonra unuttuğum için gecikmeye düştüğümü, ödeme yapmak için mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde ise kredi ödeme ekranının tamamen kapatıldığını ve herhangi bir uyarı veya arama yapılmadan dosyamın Ekşi Hukuk bürosuna devredildiğini öğrendim. 05.05.2026 tarihinde Ekşi Hukuk’tan gelen mesajla avukata verildiğini fark ettim, daha önce bu konuda ne bir arama ne de açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Kredi toplam borcum yaklaşık 70 bin tl iken, avukatlık bürosu benden 85 bin tl talep ediyor. 28.05.2026 tarihine son gün denilerek SMS atılmış ancak arama olmadığı için ve SMS’i de geç fark ettiğim için bunu da zamanında göremedim. Buna rağmen gecikme sürecinde ne esnek bir bilgilendirme ne de müşteriyi gerçekten uyarmaya yönelik bir telefon görüşmesi yapılmadı.

Bu süreçte QNB müşteri hizmetlerini aradığımda, dosyanın artık onlarda olmadığını, avukata devredildiği için yalnızca avukatlık bürosuna ödeme yapabileceğimi, başka şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri olarak bankadan hiçbir çözüm sunulmadan doğrudan avukata yönlendirilmem ve bu kadar yüksek farkla ödeme talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Talebim, kredi ödeme ekranımın yeniden açılarak bankaya doğrudan ödeme yapmaya devam edebilmem veya avukatlık faizi ve ekstra masraflar olmadan, yalnızca asıl borcu ve makul yasal faizini ödeyerek krediyi peşin olarak kapatabilmemin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu dosyanın avukatlık aşamasındaki fahiş artışlar olmadan, müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.