Vadeli Hesap Açılışında Yapılan Hata Nedeniyle Faiz Kaybı Ve Yetersiz Destek

Ben 12 Mayıs tarihinde QNB Finansbank mobil bankacılık üzerinden günlük kazandıran vadeli hesap açılışı yaptım. Açılış ekranında iki tane tutar girişi yapmam gereken bir adım olduğu için, iki kutucuğa da aynı tutarı girdim. Dün saat 17:00'de hesap hareketlerine bakarken faiz oranının yansımadığını gördüm ve çağrı merkezinize bağlandım. Orada işlemi hatalı yaptığım için vadeli hesaba işlenmediğini belirttiler ve saat 16:00 geçtiği için zaman ve hak kaybım oldu. Konu hakkında arkadaşlar talep oluşturdular. Bugün tarafıma yapılan bilgilendirmede ise durumun olumsuz olarak değerlendirildiği belirtildi. Ben de çağrı merkezini tekrar aradığımda, burada tüketiciden kaynaklı bir sorun olduğu için bankanın sorumluluğu kabul etmediği ifade edildi. Bankacılık işlemlerinin tüm müşteriler tarafından eksiksiz bilinmesi mümkün değil; zaten bu nedenle çağrı merkezleri ya da şubelerden destek alınıyor. Ben de ekranları takip ederek bu işlemi yaptığımda hatalı bir işlem yaptığımı kabul ediyorum. Ancak bankanızdan beklediğim özveri, müşterinin en azından iki günlük değil de bir günlük hak kaybının önüne geçilmesi adına destek olunmasıydı. Olumsuz değerlendirilmekten ziyade, bu durumdan tamamen şikayetçiyim ve mağdur olmuş durumdayım. Eğer bu mağduriyetim giderilmezse, bankanızdaki tüm tutarları ve hesaplarımı kapatacağımı da buradan belirtmek istiyorum. Bu konuyla ilgili tekrar inceleme yapılmasını ve müşteri olarak desteklerinizi bekliyorum.