Çift Sarılı Hesap Kapatılması Sonrası Mağduriyet Ve Yetersiz Bilgilendirme

Merhaba,
QNB bankası müşterisiyim ve bankanın çift sarılı hesabını uzun süredir kullanmaktaydım. Fakat banka, çift sarılı hesabı genel olarak kapatma kararı almış ve ben bunu fark edene kadar, 20 Ocak 2025 tarihinden itibaren yaklaşık 2 ay boyunca hesabımdaki mevduatıma faiz yansımamıştır. Bunu öğrendiğimde, bankanın çağrı merkezi ve 'QNB Sizi Dinliyor' hatlarıyla ayrı ayrı görüşmeler yaptım ancak olumlu bir sonuç alamadım. 'QNB Sizi Dinliyor' birimiyle yaptığım görüşmede, bu bilginin tarafıma 2024 Aralık ayında bir adet mobil bankacılık bildirimi ile iletildiği açıklaması yapıldı. Çevremdeki çift sarılı hesap kullananlarla görüştüğümde, hepsinin hesaplarının otomatik olarak çift sarılı hesaptan, bankanın benzer bir diğer hesabı olan Kazandıran Günlük Hesap'a dönüştürüldüğünü ve bu sayede mağduriyet yaşamadıklarını öğrendim. Fakat benim hesabımda böyle bir işlem yapılmadı. Bildiğim kadarıyla 10 yılı aşkın süredir var olan ve banka ile özdeşleşen bir ürünün kullanıma kapatılırken, hesap sahiplerine sadece mobil bankacılıktan bir bildirim gönderilmesi; ayrıca e-posta, SMS ya da arama yapılmadan tüm sorumluluğun müşteriye bırakılması bana göre sağlıklı bir uygulama değildir. Ayrıca, başka müşteriler farklı isimde bir hesaba geçirilerek mağduriyet yaşamazken, ben maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda ilgililerden destek beklemekteyim.