Trabzonspor Maçının TOD Kodu Gelmediği İçin QNB Müşteri Temsilcilerinin Bilgisizliği

Gspara Galatasaray sayfasından paylaşılan “3 adımda Trabzonspor maçını evinde izle” başlıklı top kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına uygun olarak Gspara kredi kartı başvurusu yaptım, müşteri oldum ve kartımla alışverişlerimi gerçekleştirdim. 17.09.2026 tarihinde kampanyaya dahil olmama rağmen, Trabzonspor – Galatasaray derbisi için vaat edilen tod koduna ilişkin hiçbir SMS veya bilgilendirme almadım.

Gspara uygulamasında yer alan numarayı ve 1905 ile biten numarayı defalarca arıyorum fakat her seferinde kampanya hakkında hiçbir bilgisi olmayan QNB müşteri temsilcisine bağlanıyorum. Telefona çıkan kişiler kampanya hakkında hiçbir bilgiye sahip değiller ve herhangi bir şekilde çözüm sunmuyorlar. Yıllardır QNB müşterisiyim ve bugüne kadar bu kadar ciddiyetsiz ve bilgisiz bir yaklaşımla hiç karşılaşmamıştım. Müşteri temsilcisi bana, sürekli 1905 ile biten numarayı aramamı, Gspara müşteri temsilcisine denk gelirsem ancak o kişinin yardımcı olabileceğini söyledi. Bu ifade, bir banka ve kampanya markası için son derece yakışıksız ve müşteriyle adeta dalga geçer bir yaklaşım niteliğindedir.

Kredi kartına normalde ihtiyacım yokken, yalnızca kampanya kapsamında Trabzonspor – Galatasaray derbisini izleyebilmek için bu sürece girdim. Maç günü gelmiş olmasına rağmen hâlâ tod kodum gönderilmediği için üç gündür ciddi bir stres ve sinir yaşıyorum. Bu yaşananlardan dolayı Gspara kredi kartımı iptal etmeyi, ayrıca her aradığımda QNB çağrı merkezine bağlanıp hiçbir şekilde destek alamadığım için QNB nezdindeki tüm hesaplarımı da kapatmayı düşünüyorum.

Kampanya kapsamında hak ettiğim tod kodunun acilen tarafıma iletilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin kampanyalar konusunda bilgilendirilmesini ve benimle kurulan bu saygısız iletişim nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.