Telefon Numarası Güncelleme Şubeye Zorunlu Kılınması Dijital Hizmetlere Engel Oluyor

QNB Finansbank’ın aktif bir müşterisi olarak 07.05.2026 tarihinde bankanız sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaramı güncellemek istedim. Bu amaçla hem internet/mobil bankacılık kanallarınızı hem de çağrı merkezini kullandım. Ancak her iki kanaldan da telefon numarası güncelleme işleminin dijital kanallardan kesinlikle yapılamayacağı, bu işlem için mutlaka fiziki bir QNB Finansbank şubesine gitmem gerektiği tarafıma iletildi ve herhangi bir kayıt da alınmadı.

Günümüzde bankacılıkta yeni müşteri edinme süreçleri bile görüntülü görüşme ve yeni nesil kimlik kartlarındaki teknolojilerle tamamen uzaktan yapılabiliyorken, mevcut müşteriniz olan benim yalnızca iletişim bilgilerimi güncellemek için şubeye gitmeye zorlanmamı çağın gerisinde kalan ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yoğun ve esnek olmayan çalışma koşullarım nedeniyle banka şubelerinin açık olduğu kısıtlı saatlerde fiziksel olarak şubeye gitmem benim için ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet oluşturmaktadır. Bu süreç nedeniyle şu anda SMS alamıyor, bu yüzden de bankacılık işlemlerimi rahatça gerçekleştiremiyor ve dijital kanallarınızı etkin şekilde kullanamıyorum.

Güvenlik teyidi için görüntülü görüşme, SMS onayı veya biyometrik doğrulama gibi pek çok dijital yöntem kullanılabiliyorken, tüm bu imkanlar varken tarafıma yalnızca şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini kabul etmiyorum. Telefon numarası güncelleme işlemimin, gerekli güvenlik ve kimlik doğrulama adımları uygulanarak uzaktan, şubeye gitmeme gerek kalmadan acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.