to read complaints and reviews, or file yours. 
QNB Finansbank’ın aktif bir müşterisi olarak 07.05.2026 tarihinde bankanız sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaramı güncellemek istedim. Bu amaçla hem internet/mobil bankacılık kanallarınızı hem de çağrı merkezini kullandım. Ancak her iki kanaldan da telefon numarası güncelleme işleminin dijital kanallardan kesinlikle yapılamayacağı, bu işlem için mutlaka fiziki bir QNB Finansbank şubesine gitmem gerektiği tarafıma iletildi ve herhangi bir kayıt da alınmadı.
Günümüzde bankacılıkta yeni müşteri edinme süreçleri bile görüntülü görüşme ve yeni nesil kimlik kartlarındaki teknolojilerle tamamen uzaktan yapılabiliyorken, mevcut müşteriniz olan benim yalnızca iletişim bilgilerimi güncellemek için şubeye gitmeye zorlanmamı çağın gerisinde kalan ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım olarak görüyorum.
Yoğun ve esnek olmayan çalışma koşullarım nedeniyle banka şubelerinin açık olduğu kısıtlı saatlerde fiziksel olarak şubeye gitmem benim için ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet oluşturmaktadır. Bu süreç nedeniyle şu anda SMS alamıyor, bu yüzden de bankacılık işlemlerimi rahatça gerçekleştiremiyor ve dijital kanallarınızı etkin şekilde kullanamıyorum.
Güvenlik teyidi için görüntülü görüşme, SMS onayı veya biyometrik doğrulama gibi pek çok dijital yöntem kullanılabiliyorken, tüm bu imkanlar varken tarafıma yalnızca şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini kabul etmiyorum. Telefon numarası güncelleme işlemimin, gerekli güvenlik ve kimlik doğrulama adımları uygulanarak uzaktan, şubeye gitmeme gerek kalmadan acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
QNB müşteri hizmetlerini bugün arayarak banka sisteminde kayıtlı telefon numaramı güncellemek istedim. Görüşmede, bu işlemi yalnızca şubeye giderek veya faks yoluyla yapabileceğim, kendilerinin telefonda bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacağı söylendi. Yaşadığım ilde QNB şubesi olmadığını öz...
QNB dijital bankacılık hizmetlerinde kayıtlı telefon numaramı güncellemek istiyorum ancak mevcut sistem nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Telefonumda NFC özelliği olmadığı için mobil uygulama üzerinden numara güncelleme işlemini yapamıyorum. Bu nedenle şubeye gitmem gerektiği söyleniyor fakat bu...
Uzun süredir QNB Finansbank mobil uygulamasında kayıtlı cep telefonu numaramı güncellemeye çalışıyorum; ancak sistem sürekli olarak “şubemize başvurun” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle mobil ve internet bankacılığı işlemlerimde, kart ve hesaplarımla ilgili tüm süreçlerde cep telefo...
QNB Finansbank müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum, ancak bağlanamıyorum. Bankacılığa erişemiyorum. Telefon numarası değişikliği bir bankada bu kadar zor olamaz. Benim birçok banka hesabım var ve hepsinde telefon ile görüşerek 10 dakika sürmeden hallettim, fakat bu kadar kötü bir bankacılık ...
Yorumlar