Telefon Numarası Güncelleme İşlemi İçin Şube Ziyareti Zorunluluğu Ve Canlı Destek Eksikliği

QNB dijital bankacılık hizmetlerinde kayıtlı telefon numaramı güncellemek istiyorum ancak mevcut sistem nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Telefonumda NFC özelliği olmadığı için mobil uygulama üzerinden numara güncelleme işlemini yapamıyorum. Bu nedenle şubeye gitmem gerektiği söyleniyor fakat bulunduğum şehirde QNB şubesi yok, en yakın şube 54 km uzaklıkta. Sırf bir telefon numarası güncellemek için hem ciddi yol masrafı yapmak zorunda kalacağım hem de çalıştığım iş yeri izin vermiyor.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerini arıyorum ve 72 defa aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Karşıma sadece sesli yanıt sistemi çıkıyor, canlı bir temsilciye ulaşamıyorum ve işlemim ilerlemiyor.

QNB’den talebim, telefon numarası güncelleme işlemini mağduriyet oluşturmadan uzaktan yapabilmem için çözüm sunulmasıdır. Gerekirse görüntülü görüşme ile kimlik doğrulaması yaparak ya da müşteri temsilcisine bağlanarak bu işlemin tamamlanmasını, şubeye gitme zorunluluğumun kaldırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.