Mobil Uygulamada Telefon Numarası Güncelleme Engeli

Uzun süredir QNB Finansbank mobil uygulamasında kayıtlı cep telefonu numaramı güncellemeye çalışıyorum; ancak sistem sürekli olarak “şubemize başvurun” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle mobil ve internet bankacılığı işlemlerimde, kart ve hesaplarımla ilgili tüm süreçlerde cep telefonu numarası güncellemesini dijital kanallardan yapamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ve aldığım yönlendirmelerde, numara değişikliğini sadece ATM’den kartla ya da şubeye giderek yapabileceğim söyleniyor. Sırf bu işlem için şubeye gitmek zorunda kalmak hem ciddi zaman kaybına yol açıyor hem de günümüz dijital bankacılık anlayışıyla uyuşmuyor.

Cep telefonu numaramın mobil uygulama ya da internet bankacılığı üzerinden uzaktan, ücretsiz ve güvenli bir şekilde güncellenmesini ve bu konuda uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.