to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Emekli Maaş Promosyonu Alınmadı, Personel Tavrı Saygısız Ve İlgisiz
Annemin emekli maaşını 20 Şubat’ta QNB Finansbank Güngören Şubesi’ne taşımak ve emekli maaş promosyonundan yararlanmak için şubeye gittik. Annemin hesabı açıldı ve maaşı bu bankaya taşındı. 14 Mart’ta yatan maaşını çekmek için tekrar şubeye gittiğimizde, promosyon ödemesinin hesaba geçmediğini fark ettik. Sorduğumuzda, promosyonun maaştan üç gün sonra yatacağı söylendi, ancak hesap açılışından bu yana haftalar geçmesine rağmen herhangi bir promosyon ödemesi yapılmadı.
Promosyonun neden yatmadığını çağrı merkeziyle görüştüğümüzde, maaş taşıma ve hesap açma sırasında emekli maaş promosyonu başvurusunun hiç alınmadığını veya sisteme girilmediğini öğrendik. Yani şubede işlemleri yapan personel, promosyon başvurusunu eksik bırakmış, maaş ödeme aşamasında yardımcı olması gereken personel de başvurunun yapılıp yapılmadığını kontrol etmemiştir.
Şubedeki personelin tavır ve yüz ifadesi de müşteri memnuniyetinden ve “müşterinin işini sonuçlandırma” anlayışından uzaktı. Bankada çalışan bir personelin kişisel problemlerini ya da çalışma koşullarını müşteriye yansıtma hakkı olmadığını düşünüyorum. Ben, annemin işlemlerinin düzgün ve eksiksiz yapılmasını bekleyen bir yakını olarak, mağduriyet yaşayarak bunları sorgulamak zorunda kaldım.
Bankacılığın farklı kademelerinde görev yapmış biri olarak, annemin emekli maaş hesabının kapatılmasını ve emekli maaş promosyonu başvurusunun yenilenmemesini talep ediyorum. Hesap açılışı ve maaş taşıma işlemini yapan, maaş ödeme aşamasında bize ilgisiz davranan personelin uyarılmasını ve sorumlulukları çerçevesinde değerlendirilmesini, ayrıca tüm personele işlem takibi, müşteriyle iletişim, saygılı ve çözüm odaklı hizmet konusunda eğitim verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Saat 17:59 da şube tarafından arandık ancak telefona yetişene kadar kapatmışlar. Dönüp ben aradığımda da mesai saati dışındayız uyarısı geldi. Birkaç dakika sonra da telefona (ki telefon tuşlu telefon) çözüm linki atmışlar. Tabii ki açamadık. Aşağıda fark ettim ki bizimle aynı durumda bir çok insan var ve mağdur edilmiş. Anlaşılan o ki kelime/karakter sınırı sebebiyle buraya sığdıramadığım diğer konuları da ekleyerek BDDK'ya şikayette bulunmak lazım ki adamakıllı bir ceza kesilsin ve bundan sonra vatandaşa insan gibi muamele edilsin. Vatandaş maaşını size taşıdıysa tabii ki maaş promosyonunu almayı düşünüyor. Bunu gözardı etmek görmemek, ertelemek banka politikası mı yoksa çalışanın ilgisizliği mi hesabını BDDK ya verirsiniz artık
