QNB Türkiye Şubeye Gitmeden Dijital Hesap Kapatma İsteğim Reddedildi

QNB bünyesindeki müşteriliğimin ve tüm hesaplarımın kapatılması talebinde bulunmama rağmen, herhangi bir borcum veya aktif bankacılık ürünüm bulunmadığı halde yalnızca şubeye gitmem gerektiği belirtilmektedir. Günümüzde müşteri edinimi işlemleri birkaç dakika içinde dijital kanallar üzerinden tamamlanabilirken, müşterilik sonlandırma işlemlerinde fiziksel şube şartı aranması müşteri memnuniyeti ve dijital bankacılık anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Hesaplarımı aktif olarak kullanmıyorum. Bankaya karşı hiçbir borcum veya yükümlülüğüm bulunmamaktadır. Buna rağmen uzaktan doğrulama yöntemleri yerine şubeye yönlendirilmem, çalışan bir birey olarak gereksiz zaman kaybına ve mağduriyete neden olmaktadır.

Kimlik doğrulamasının müşteri hizmetleri, görüntülü görüşme veya diğer güvenli dijital kanallar üzerinden yapılarak tüm hesaplarımın ve müşteriliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde konuyu BDDK'ya taşıyacağımı, ayrıca ilgili Tüketici Hakları ve denetim mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri kazanımında dijitalleşmeyi benimseyen bir bankanın, müşterilik sonlandırma taleplerinde de aynı yaklaşımı göstermesi gerektiğine inanıyorum. Şubeye gitme zorunluluğu olmaksızın talebimin sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.