QNB ParaPuan Kullanım Şartları Açıklanmamış Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

QNB Finansbank’a ait QNB Trendyol kredi kartımı kapatmak için QNB Mobil Yardım üzerinden başvuruda bulundum. Görüşme sırasında kartımı 6 ay daha açık tutmam karşılığında 650 TL ParaPuan yükleneceği teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. 13 Ekim 2026 tarihinde parapuanlarım yüklendi.

Sonrasında Trendyol üzerinden alışveriş yapmak isterken parapuanlarımı kullanmak istediğimde 649,38 TL ParaPuan bakiyesi gördüm. Bunu QNB Mobil Yardım’a sorduğumda, toplamda 650,21 TL parapuanımın olduğunu söylediler ancak sorunun Trendyol kaynaklı olduğunu belirttiler. Devamında, puanların sadece belli sitelerde geçerli olduğunu, bu sitelerin arasında Trendyol’un bulunmadığını söylediler ve bana anlaşmalı markaların yer aldığı bir liste ilettiler.

Bunun üzerine parapuanlarımı bu listede yer alan idefix’te kullanmayı denediğimde bu kez de “bu tutar sipariş toplamını karşılamıyor” şeklinde bir hata uyarısıyla karşılaştım. Aynı konu için tekrar QNB Mobil’e danıştığımda ise bu sefer de alışveriş tutarının 650 TL’nin altında olması gerektiği gibi daha önce hiç belirtilmeyen farklı bir şartla karşılaştım.

QNB, ParaPuan teklifini sunarken puanın kullanım koşullarını açık ve şeffaf şekilde belirtmemiş, sonrasında puanı kullanmaya çalıştığımda ise farklı farklı kısıtlar ve engeller çıkarmıştır. Puanı teklif ederken söylenmeyen şartların sonradan önüme getirilmesinden ve parapuanlarımı özgürce kullanamamaktan dolayı QNB’den şikayetçiyim. ParaPuan kullanım koşullarımın netleştirilmesini, haksız şekilde kullanamadığım parapuanlarımın benim lehime olacak şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.