ParaPuan Kullanılamıyor Ve Kart Kapatma Sürecinde Borç İddiası

Ömer

609

QNB Finansbank kredi kartımı kapatmak için talepte bulundum, onay verdikten sonra banka tarafından arandım ve neden kapatmak istediğim soruldu. Kartı artık kullanmak istemediğimi belirttiğimde, bana 6 ay boyunca kartı kapatmama karşılığında 650 TL ParaPuan tanımlanacağı söylendi. Bu şartı kabul ettim ve 05.03.2026 tarihinde kartıma 650 TL ParaPuan yüklendi.

07.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bu para puanlarımla alışveriş yapmak istedim. Ödeme sırasında bankadan gelen onayı verdim ancak Trendyol tarafında “ödemeniz bankanız tarafından reddedildi” şeklinde uyarı aldım, sipariş oluşmadı ve Trendyol’da “siparişiniz banka tarafından reddedilmiştir, 10 iş günü içinde iadesi gerçekleşecektir” ifadesi yer aldı. Bunun üzerine bankayı aradığımda, kredi kartımın kısıtlı olduğu için bu şekilde işlem yapılamadığını, ancak sistemlerinde alışverişin gerçekleşmiş ve para puanın kullanılmış göründüğünü söylediler.

Şu an Trendyol’da sipariş oluşmamış, para iadesi yapılacağı yazıyor; bankada ise ParaPuan sanki harcanmış gibi görünüyor. Kartımı tekrar kapatmak istediğimde ise, kullanılan para puanın TL olarak tarafıma borç olarak yansıtılacağı söyleniyor. Yani hem alışverişim yok, hem de ParaPuan kullanılmış görünüyor ve kartı kapatırsam bunu benden tahsil edeceklerini ifade ediyorlar.

Ben QNB Finansbank’tan, ya 650 TL para puanımın gerçekten karta tanımlanıp herhangi bir kısıt olmadan tekrar kullanıma açılmasını ve bu sorunun giderilmesini ya da kredi kartımı kapatmak istediğimde bu para puanların borç olarak hesabıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Ne kullanılabilen bir ParaPuan ne de ortada olmayan bir alışveriş için borç çıkarılması adil değildir. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

parapuan-kullanilamiyor-ve-kart-kapatma-surecinde-borc-iddiasi-1.jpg

Gelişme

08 Nisan 09:56

QNB Finansbank’a ait QNB Fix kredi kartımla 13.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden alışveriş yapmak isterken işlem banka tarafından reddedildi uyarısı aldım. İşlem gerçekleşmediği halde hesabımdaki 649,99 TL tutarındaki parapuanım düşüldü.

Durumu fark eder etmez önce Trendyol ile görüştüm, işlemi otomatik olarak bankaya iade ettiklerini söylüyorlar. Ardından QNB Finansbank ile defalarca kez telefonla görüştüm, onlar da herhangi bir iade görünmediğini, Trendyol’dan iade gelmediğini belirtiyor ve bu tutarı borç olarak tarafıma yansıtıyorlar. Yani Trendyol bankaya yönlendiriyor, banka Trendyol’a yönlendiriyor ve arada mağdur edilen ben oluyorum.

Ayrıca 13 Mart’tan önce benzer bir durum daha yaşamıştım ve o işlemin ParaPuan iadesi yapılmıştı. Aynı kart, aynı platform ve benzer bir durumda bu kez iade yapılmaması tutarsız ve tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Kullanmadığım, gerçekleşmeyen bir işlem için benden ParaPuan tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullanmadığım bu işleme ilişkin 649,99 TL tutarındaki ParaPuan'ın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu yanlış işlemin iptal edilmesini ve bu hatanın neden tekrarlandığının incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

parapuan-kullanilamiyor-ve-kart-kapatma-surecinde-borc-iddiasi-1.jpg

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Ömer

ParaPuan tekrar yüklendi ama yine aynı sorunu tekrar yaşadım ve bu yüzden bütün hesaplarımı bütün ilişkimi kestim ve kapattım artık çalışmıyorum