Bilgilendirilmeyen ParaPuan Geri Alımı Ve Kart Kapatma Engeli

QNB Finansbank Trendyol kartımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın belirli bir süre daha açık kalması karşılığında 900 TL değerinde ParaPuan teklifi aldım. Bu teklif üzerine kartı kapatmadım ve ParaPuan yüklendi. Ancak daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu ParaPuan hesabımdan silindi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kartı açık tutma nedenimin bu ParaPuanlar olduğunu, neden silindiğini sorduğumda, ParaPuanların süresi dolduğu için geri alındığı söylendi. ParaPuanların kullanım süresi hakkında başta hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi, bu nedenle mağdur edildiğimi belirttiğimde ise buna dair bir açıklama yapılmadı. Yaklaşık üç aydır kartımı kapatmak istiyorum; bu talebimi ilettiğimde de ekim ayına kadar kartı iptal edemeyeceğim, kartı kapatırsam geri alınan ParaPuanların borç olarak hesabıma yansıtılacağı söylendi.

Hem ParaPuan vaadiyle kartı açık tutup sonra süre gerekçesiyle puanı geri almak, hem de kartı kapatmak istediğimde bu tutarı borç gibi yansıtmak, banka etiğiyle bağdaşmayan bir uygulamadır. Bana başta açıkça bilgi verilmeyen bir süre şartı nedeniyle borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Silinen yaklaşık 900 TL tutarındaki ParaPuanın haksız geri alımının iptal edilmesini, kartımı hiçbir ek borç veya ceza yansıtılmadan derhal kapatabilmeyi ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.