QNB Mobil Bankacılık Uygulamasında NFC Şifre Alımı Şube Ziyareti Gerektiriyor

QNB mobil bankacılık şifremi yaklaşık 1 aydır alamıyorum ve bu yüzden kart borcunu ödeme ve fatura ödeme gibi temel bankacılık işlemlerimi yapamıyorum. Defalarca denememe rağmen sorun çözülemiyor.

Uygulama üzerinden dijital şifre alabilmem için T. C. Kimlik kartımı NFC ile okutmam gerektiği söylendi; ancak QNB mobil uygulaması kimliğimi bir türlü okumuyor. Aynı telefonu kullanarak Ziraat Bankası uygulamasında NFC ile kimlik okuma işlemini sorunsuz yapabiliyorum, yani sorun telefonda ya da kimlik kartımda değil, QNB uygulamasında görünüyor.

Müşteri hizmetlerine başvurduğumda ya da destek aldığımda bana yalnızca NFC ile kimlik okutmam ya da şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak köyde yaşadığım için şubeye gitmem çok zor ve uzak; bu yüzden söylenen çözüm benim için pratik değil ve mağduriyetim devam ediyor.

QNB’nin, şubeye gitmek zorunda kalmadan, telefon ve uzaktan doğrulama gibi alternatif yöntemlerle mobil bankacılık şifremi almamı sağlamasını ve bu mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.