to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesaba Erişemiyorum
QNB mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 1 haftadır giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden kimlik doğrulaması yapmam isteniyor ancak telefonum yeni kimlik kartımı hiçbir şekilde okuyamıyor, bu nedenle sonraki aşamaya geçemiyor ve görüntülü görüşmeye de yönlendirilmiyorum.
Bu süre içinde uygulamayı silip tekrar yükledim, farklı telefon ve farklı internet ağı denedim ama sorun değişmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı anlattım; buna rağmen uzaktan bir çözüm sunulmadı ve net bir yönlendirme yapılmadı, sürekli şubeye gitmem gerektiği ima ediliyor. Basit bir mobil giriş işlemi için bu kadar zorlanmak istemiyorum.
Telefonum kimliği okuyamadığı için şu an mobil bankacılık kullanamıyor, dolayısıyla hesaplarıma ve işlemlerime erişemiyorum. Özellikle kredi ödeme günüm yaklaştığı için bu durum benim için acil bir sorun oluşturmaya başladı.
QNB’den, şubeye gitmek zorunda kalmadan uzaktan kimlik doğrulama ile hesabımın açılmasını veya farklı, makul bir doğrulama yöntemi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca kredi ödeme günüm yaklaştığı için konu hakkında acil geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
QNB mobil uygulama üzerinden aylardır dijital şifre alamıyorum. Yaklaşık 3 aydır aynı sorunla karşılaşıyorum ve son 1 haftadır tekrar defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Uygulama üzerinden dijital şifre alma sürecine girdiğimde kimliğimi okutmam isteniyor, ancak kimliğimde hiçbir sorun olmamasına rağmen çip okunmadığı için sistem “kimliğinizde sorun var” uyarısı veriyor ve bir sonraki aşamaya kesinlikle geçemiyorum.
Daha önce bu konuyla ilgili tarafınızla iletişime geçtiğimde internet bağlantımı, uygulama sürümümün güncelliğini ve benzeri kontrolleri yapmam istendi, ancak tüm bunlarda herhangi bir problem yok. Buna rağmen sorun çözülmedi ve aynı hata devam ediyor. Uygulamanın beni görüntülü görüşmeye yönlendirmesi gerekirken bu aşamaya da geçemiyorum. Banka kartım olmadığı için müşteri hizmetleriyle normal yoldan görüşme sağlayamıyor olmam da beni tamamen çıkmaza sokuyor.
Bu durum artık psikolojik olarak da yıpratıcı bir hale geldi, sinir krizi geçirecek noktaya geldim ve uygulamayı bir daha kullanmak dahi istemiyorum. Sadece son işlemlerimi yapıp hesabımı kapatmak istiyorum, ancak dijital şifre alamadığım için bunu da gerçekleştiremiyorum. Dijital şifremi kart olmadan tanımlamanız ya da kimlik doğrulama sürecimi manuel olarak tamamlayarak hesabıma erişim sağlamama yardımcı olmanızı acil olarak talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
1 ay önce yaşadığım sorunu şimdi tekrar yaşıyorum. Uygulamaya giriş yapmak imkansız. Yardımcı olmanızı rica ederim.
Merhaba, hala aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Lütfen uzaktan destek sağlayınız.
