QNB Mobil Uygulamasında Kimlik Kartı Okuması Hatası Nedeniyle Dijital Şifre Alınamıyor

QNB mobil bankacılık üzerinden dijital şifre almak isterken kimlik kartımı uygulama üzerinden taratıyorum. Kimlik kartım her denememde başarılı şekilde okunmasına rağmen, hemen ardından “kimlik kartından kaynaklı sorun nedeniyle işleme devam edemiyoruz, lütfen nüfus müdürlüğünden kimliğinizi yenileyin” şeklinde bir uyarı alıyorum. Kimliğimde hiçbir hasar bulunmuyor ve diğer bankaların uygulamalarında aynı kimlik kartıyla tarama işlemini sorunsuz bir şekilde yapabiliyorum.

İki gündür defalarca denememe rağmen QNB mobil uygulamasında aynı hata devam ediyor. Bulunduğum ilçede QNB şubesi olmadığı için fiziki şubeye gidip işlem yapma imkanım da bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartım olmadığı ve dijital şifrem bloke edildiği için işlemlerime devam edemiyorum, bu nedenle telefon üzerinden de şifre alamıyorum.

QNB’nin, kimlik kartımda sorun olmadığı halde uygulamanın verdiği bu hatayı inceleyip düzeltmesini ve dijital şifre işlemlerimi telefon üzerinden müşteri hizmetleri tarafından aranarak tamamlamama yardımcı olmasını istiyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan dijital şifremi yeniden alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.