QNB Finansbank’tan Yetkisiz Trendyol İşlemlerinin İadesi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve İhmal

QNB Finansbank kredi kartımdan, Eylül ayında Trendyol firması üzerinden hizmet almadığım halde toplamda yaklaşık 15.000–25.000 TL arasında tutara denk gelen 10 adet işlem yapılmıştır. Bu işlemlerle ilgili yaklaşık 8 ay önce bankaya harcama itirazında bulundum. Ancak banka sürecin başından itibaren konuyu ciddiye almadı, sürekli olumsuz sonuçlandı diyerek benden defalarca evrak talep etti, ben de istenen tüm belgeleri eksiksiz göndermeme rağmen itirazım bir türlü sağlıklı şekilde işleme alınmadı.

Uzun süre sonuç alamayınca avukatımla birlikte bankaya dava açmaya karar verdik ve noter kanalıyla ihtar gönderdik. Bu ihtarın ardından banka, harcama itirazımın işleme alındığını ve Trendyol’dan sonuç beklendiğini söyledi. Aradan yaklaşık sekiz ay geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. Oysa Trendyol tarafında hizmet almadığım A**** ortada iken Trendyol'da yazışmalarla bunu kabul ederken banka hala iademi sağlamadı.

Birkaç gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci bana Trendyol’dan bekleyen herhangi bir harcama itirazı dosyamın olmadığını söyledi. Ben de kendilerine iade almadığımı, bu nedenle mutlaka bir harcama itirazı sürecinin olması gerektiğini, hatta bu nedenle dava açma hazırlığında olduğumuzu anlattım. Ardından beni yetkili olduğunu söyleyen bir beyefendiye aktardılar, bu kişi ise harcama itirazımın mevcut olduğunu, Trendyol’dan sonuç beklediklerini, biraz daha beklemem gerektiğini söyleyerek yine net bir çözüm sunmadan konuyu geçiştirdi. Tüm bu süreç boyunca defalarca aramama ve belgeleri iletmeme rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade sağlamadı.
QNB Finansbank’ın süreci şeffaf ve tutarlı şekilde yönetmediğini, müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol yazışmalarında hizmet almadığım ve işlemlerin hatalı olduğu ortadayken, bankanın 8 aydır iade sürecini tamamlamamasını kabul etmiyorum. Haksız yere çekilen bu yaklaşık 15.000–25.000 TL arasındaki tutarın, en kısa sürede tarafıma eksiksiz iadesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu hafta bankaya dava açacağız ve ek olarak bankayı Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğiz.