to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank'tan Yetkisiz 5.559 TL Çekimi Ve SMS Uyarısı Almama
28 Haziran saat 17.15 civarında QNB Finansbank mobil bankacılığımla ilgili, benim hiçbir girişim ve haberim olmadan hesabımdan 5.559 TL çekildi. Oysa banka, 1.000 TL üzeri işlemlerde SMS ile bilgilendirme yapması gerektiği halde bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir SMS bildirimi gönderilmedi.
Durumu tamamen tesadüfen fark ettim ve hemen müşteri temsilcisini aradım. Görüşmede konunun araştırılacağı söylendi. Ben de bu güvenlik zafiyeti nedeniyle bankayı BDDK’ya ve savcılığa şikayet edeceğimi belirttikten sonra, banka tutarı hesabıma iade etti. Ayrıca para çekilirken 1.000 TL üzeri işlem için SMS gönderilmediğini ses kayıtlarında kendilerinin de kabul ettiklerini ifade ettiler.
Ben bankanın bu yaşanan olayla ilgili açık bir şekilde güvenlik zafiyetini kabul ederek resmi bir özür yayınlamasını ve bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi zararı tamamen karşılamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olay sebebiyle QNB Finansbank’a olan güvenimi tamamen kaybettim, artık banka ile çalışmak istemiyorum ve tüm hesaplarımın kapatılması talebimin de dikkate alınmasını istiyorum. Elimde yaşanan olayı ve işlem detaylarını gösteren belgeler ve kayıtlar bulunmaktadır, gerektiğinde ilgili mercilerle de paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Yukarıda belirttiğim olay mail order tarafından hesabımdan IBAN'ından parayı çekiyorlar ve banka hiçbir şekilde para çıkışını mobil bankacılık tan uyarı gelmesi gerekirken haberdar etmedi
BDDK ve CİMER ilettik şikayetimizi yarın da savcılık siber suç bürosuna elimizdeki evrakları teslim edip şikayetçi olacağız ve basın medya bu konuyla ilgili servis yapıp bilgi paylaşımında bulunacağız
