EFT İşlemlerinde Şüpheli Transfer Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

15 Mayıs 2026 akşamı saat 20.30’dan sonra QNB Finansbank vadesiz hesabımdan, mobil bankacılık üzerinden daha sonra dolandırıldığımı anladığım iki ayrı hesaba sırasıyla 700 TL ve 5.500 TL EFT işlemi yaptım. İşlemlerden kısa süre sonra durumun şüpheli ve dolandırıcılık amaçlı olabileceğini fark ettim.

Bunu fark eder etmez bankanın müşteri hizmetlerini arayarak işlemleri bildirmek ve EFT’lerin incelenmesini talep etmek istedim. Ancak aradığımda “beklenmedik yoğunluk” olduğu yönünde uyarılarla yaklaşık 10–11 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aynı şekilde en az iki kez aramama rağmen yine temsilciye ulaşamadım ve bu nedenle EFT’lerin şüpheli/dolandırıcılık amaçlı olduğunu anında bildiremedim.

Bu yaşananlardan sonra QNB Finansbank’taki tüm birikimimi başka bir banka hesabına aktardım ve banka ile çalışmayı bıraktım. Acil ihtiyaç anında müşteri hizmetlerine ulaşım sağlayamayan bu müşteri politikasını kınıyorum. Eğer zamanında müşteri temsilcisine bağlanabilseydim, mağduriyetimin önlenebileceğini düşünüyorum. Yaşanan süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri altyapısının iyileştirilmesini talep ediyorum.