EFT İşlemlerinde Şüpheli Transfer Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ersin

QNB Türkiye

19 Mayıs 11:04

169

15 Mayıs 2026 akşamı saat 20.30’dan sonra QNB Finansbank vadesiz hesabımdan, mobil bankacılık üzerinden daha sonra dolandırıldığımı anladığım iki ayrı hesaba sırasıyla 700 TL ve 5.500 TL EFT işlemi yaptım. İşlemlerden kısa süre sonra durumun şüpheli ve dolandırıcılık amaçlı olabileceğini fark ettim.

Bunu fark eder etmez bankanın müşteri hizmetlerini arayarak işlemleri bildirmek ve EFT’lerin incelenmesini talep etmek istedim. Ancak aradığımda “beklenmedik yoğunluk” olduğu yönünde uyarılarla yaklaşık 10–11 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aynı şekilde en az iki kez aramama rağmen yine temsilciye ulaşamadım ve bu nedenle EFT’lerin şüpheli/dolandırıcılık amaçlı olduğunu anında bildiremedim.

Bu yaşananlardan sonra QNB Finansbank’taki tüm birikimimi başka bir banka hesabına aktardım ve banka ile çalışmayı bıraktım. Acil ihtiyaç anında müşteri hizmetlerine ulaşım sağlayamayan bu müşteri politikasını kınıyorum. Eğer zamanında müşteri temsilcisine bağlanabilseydim, mağduriyetimin önlenebileceğini düşünüyorum. Yaşanan süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri altyapısının iyileştirilmesini talep ediyorum.

QNB Türkiye

19 Mayıs 11:30 (Şikayetten 25 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hesabım Aniden Kısıtlandı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum Mağduriyetim Giderilmiyor

Özgür

QNB Türkiye

02 Aralık 2025 19:36

619

30 Kasım 2025 tarihinde saat 22:13 sularında QNB Finansbank vadesiz hesabımdan yaklaşık 20.000 TL tutarında havale işlemi yaptığım sırada mobil uygulamadan aniden atıldım. Kısa bir süre sonra da “güvenliğiniz açısından bankamızda bulunan hesaplarınız kısıtlanmıştır, gerekli araştırmalar sonrasında k...

hesabim-aniden-kisitlandi-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

Gizem sonuçtan hiç memnun değil

QNB Türkiye Çağrı Merkezine Ulaşamama Ve Plansız Teknik Sorunlarda Bilgilendirme Eksikliği

Gizem

QNB Türkiye

27 Eylül 2025 14:52

1.715

27 Eylül 2025 tarihinde, saat 13:36 ile 14:20 arasında QNB Finansbank çağrı merkezine toplam 5 kez ulaşmaya çalıştım. İşlem yaptırmak için müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim ancak her aramamda farklı bir nedenle bağlanamadım. Bir aramada sim kartım için bloke uyarısı aldım, başka bir aramada ise...

Oğulcan sonuçtan hiç memnun değil

QNB Finansbank Mobil Uygulaması Çöküyor Ve EFT İşlemi Gerçekleştirilemiyor

Oğulcan

QNB Türkiye

10 Mart 19:05

358

09.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında QNB Finansbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden EFT yapmak istedim; ancak mobil uygulama hiçbir şekilde açılmadı. Defalarca denememe rağmen giriş yapamadım ve EFT işlemini gerçekleştiremedim. Bu sırada telefonu kurcalarken yolda radar cezası dahi yemiş...

Maaş Müşterisine Haksız EFT Ücreti Kesintisi

Ahmet

QNB Türkiye

25 Kasım 2025 01:26

1.145

QNB nezdinde maaş müşterisiyim. 25 Kasım saat 00:40 civarında mobil bankacılık üzerinden maaş hesabımdan EFT işlemi gerçekleştirirken, aynı EFT için iki kez ücret kesintisi yapıldı. Bu kesintilerden biri 12 TL, diğeri ise 6,5 TL olarak yansıtıldı. İşlemi yapmadan önce özellikle maaş müşterilerinden ...

1 Destek

Eray sonuçtan çok memnun

Çözüldü