to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank'tan Şüpheli İşlem Bildirimi Ve Hesap Kısıtlaması
QNB Finansbank’tan “Güvenliğiniz açısından bankamızda bulunan hesaplarınız kısıtlanmıştır, gerekli araştırmalar sonrasında kısıtların kaldırılması durumu tarafınıza iletilecektir” şeklinde bir SMS aldım. Ardından gördüm ki hem kredi kartım hem de hesaplarıma kısıtlama getirilmiş, hatta müşteri temsilcisine bağlanmam bile kısıtlanmış durumda.
Bunun üzerine İstanbul Beylikdüzü şubesine gittim, orada bana “aranacaksınız” denildi. Sonrasında müşteri temsilcisi tarafından arandım, kendisine durumu detaylı şekilde anlattım, genel merkeze ve güvenlik birimine ileteceğini söyledi. Hesabımı ticari amaçla kullanmıyorum, tamamen bireysel kullanıyorum ve sadece oğlumun bana para göndermesi dışında olağanüstü hiçbir işlemim yokken böyle bir kısıtlama getirilmesini ve “şüpheli işlem” olarak adlandırılmasını kabul edemiyorum.
Yıllardır müşterisi olduğum bankanın bu şekilde hareket etmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde tedirgin etti. Hesaplarım ve kredi kartım üzerindeki kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını ve bu işlemin hangi gerekçeyle “şüpheli” olarak değerlendirildiğinin tarafıma net ve açık bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
QNB Finansbank’ta bulunan hesabım 25 Mart 2026 tarihinden bu yana kısıtlı durumda. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tüm hesaplarım bloke edildi ve şu anda para çekme, havale/EFT gibi bankacılık işlemleri de dahil olmak üzere hiçbir işlemi yapamıyorum, hatta müşteri temsilcisine bağlanmam bile kısıtlanmış durumda.
Banka benden belge talep etmemiş olmasına rağmen, iyi niyetli olarak gerekli olduğunu düşündüğüm belgeleri e-posta yoluyla kendim ilettim. Buna rağmen hesabımdaki kısıtlama kaldırılmadı. Daha sonra şubeye gidip oradan müşteri hizmetlerini arattım, yapılan inceleme sonrasında ilk inceleme sonucunun olumsuz olduğu söylendi ancak bunun gerekçesiyle ilgili tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda bilgilendirilmedim. Belgeleri e-posta ile göndermemin ardından ikinci bir inceleme sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.
Hiçbir resmi gerekçe ve ayrıntılı açıklama yapılmadan, sadece tek cümlelik bir ifadeye dayanarak hesaplarımın bu şekilde tamamen kısıtlanmasını ve temel bankacılık haklarımın fiilen elimden alınmasını kabul etmiyorum. Hesap kısıtlamamın nedeninin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, gönderdiğim belgelerin ikinci incelemede de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak, hukuki süreç de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu ilgili merciler nezdinde takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
QNB Finansbank genel müdürlük ve güvenlik birimi gerekli incelemeyi yaptıktan sonra kısıtlılığı kaldırdı. Markaya olan güvenimi boşa çıkartmadı her şey için Teşekkür ederim. Bu tarz problem yaşayan müşterilere de şunu söylemek istiyorum doğru iletişim önemli böyle bir sorun yaşadığınızda gerekli açıklamayı bankanızın mail adresine belgeler sunarak kendinizi ifade edin gerekli düzenlemeleri QNB Finansbank yapacaktık.
