QNB Buca Şubesinde Eksik Para Yatırma Ve İzinsiz Kesinti Mağduriyeti

14.11.2025 tarihinde QNB Buca Stadyum Şubesi’nde yaşadığım bir dizi olumsuzluk nedeniyle şikayetçiyim. Kendi adıma kayıtlı hesabıma 300 Euro yatırmak için şubeye gittim, ancak hesabıma yalnızca 250 Euro yatırılmış olduğunu fark ettim. Durumu 3 saat sonra tekrar şubeye giderek bildirdim ve düzeltildi, fakat bu süreçte yaşanan hata beni mağdur etti.

Aynı gün sigorta poliçemle ilgili bilgi almak istediğimde, personel 30 dakika boyunca poliçemin iadesiyle ilgili işlem yapmış ve bunu en sonunda bana bildirdi. Oysa ben böyle bir talepte bulunmamıştım. İşlemler sırasında kimliğim dahi istenmedi, bu durum bankacılık güvenliği açısından oldukça riskli. Ayrıca vadesiz hesabıma giren paraları öğrenmek istediğimde, yanlışlıkla ek hesabımın dökümünü verdiler. Tüm bu işlemler sırasında bana bilgi verilmeden ve iznim olmadan hesabımdan toplam 184,78 TL kesinti yapıldı. Bu kesintilere dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, imza alınmadı ve belgelerin düzenlenmesini de ben talep etmedim.

Bir gün içerisinde bu kadar çok hata yapılması, personelin işine yeterince özen göstermediğini ve ciddiyetsiz davrandığını gösteriyor. Çalışanların kendi aralarında şakalaşarak çalışması da müşteri olarak beni rahatsız etti ve tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iznim ve bilgim dışında yapılan 184,78 TL’lik kesintinin hesabıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum. Talep ettiğim bilgilerle bana verilen dokümanlar tutarsız ve yanlış olduğu için de ayrıca mağdur oldum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, arayacaklarını söylediler fakat henüz dönüş yapılmadı. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.