to read complaints and reviews, or file yours.ATM Paramı Vermedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor Mağduriyetim Artıyor
29/10/2025 saat 19:25’te İzmir Buca Şirinyer Menderes Caddesi üzerindeki Ziraat Bankası ATM’sinden QNB Fix kredi kartımla maaş hesabımdaki 1850₺’yi çekmek istedim. Ancak ATM ekranında “Bankanız paranıza el koydu, lütfen bankanız ile iletişime geçin” uyarısı çıktı ve paramı vermedi. Buna rağmen tutar hesabımdan çekilmiş olarak görünüyor ve ortada para yok. ATM’den herhangi bir fiş veya hata kodu da almadım, sadece ekranda bu uyarı vardı. Kartımı geri aldım.
Hemen ardından QNB müşteri hizmetlerini aradım ve ım32507317 numaralı itiraz kaydı oluşturuldu. Ancak ne zaman sonuçlanacağı söylenmedi. Sonrasında QNB mobil uygulamasından müşteri temsilcisine yazdım, 15 dakika boyunca “sistemde sorun var” denilerek oyalandım ve görüşme kapatıldı. Ertesi gün tekrar yazdığımda da hafta sonu bahanesiyle yine bekletildim ve süreç hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri tarafından geri arandığımda ise kaydın sonuçlandığı, tekrar pazartesi günü arayıp yeni bir kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Paramı alamadığım gibi, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmiyor ve sürekli oyalama ile karşılaşıyorum.
Kiramı ödemek için başka bir yerden borç almak zorunda kaldım. QNB’den mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 1850₺’nin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Hala çözülmedi ilk durumu bildirdiğimiz zaman 1850₺ yazacaklarına 18.500₺ yazmışlar 1 sıfırı kafalarına göre ekleyip süreci iyice uzattılar, müşteri hizmetlerine her yazdığımda veya aradığımda dalga geçer gibi cevaplar ile karşılaşıyorum. Süreç 15 gün sürüyormuş 15 gün olduğu gibi CİMER Tüketici Hakem Heyeti hepsine şikayet edeceğim
