QNB Bank Buca Şubesinde Kaba Davranış Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

10.10.2025 tarihinde saat 12:00’de İzmir Buca QNB Bank şubesinde para çekme işlemi için gişelere başvurdum. Şubede 4 adet gişe bulunmasına rağmen, hiçbir personel yardımcı olmadı ve 50 bin tl altındaki işlemler için beni ATM’ye yönlendirdiler. Tüm gişelerle görüştüm ancak çözüm sunulmadı. Sıra numarası alıp yaklaşık 5 dakika bekledim.

ATM’den sadece 200 TL çekebildim, oysa çocuğuma vermek için 50 TL’ye ihtiyacım vardı. Durumu personele anlattım ve rica ettim, ancak alaycı bir şekilde “Git bakkala bozdur” dediler. Hesabımı kapatmak istediğimi belirtince de “Hemen kapatalım” diyerek ilgisiz ve kaba davrandılar. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise son derece alaycı bir şekilde “Git şikayet et” dediler ve hesabımı kapattılar.

Yaşadığım bu olumsuz tutumdan dolayı müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bankadan, personelin bu tutumu nedeniyle özür dilenmesini, işlem kolaylığının sağlanmasını, insan odaklı yaklaşım gösterilmesini, personelin eğitilmesini ve gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.