Hesabım Kısıtlandığı İçin Acil Ödeme Yapamıyor Ve İade Talep Ediyorum

QNB Finansbank nezdindeki hesabımla ilgili olarak 05.01.2026 tarihinde saat 12:43’te “Değerli müşterimiz, güvenliğiniz açısından bankamızda bulunan hesaplarınız kısıtlanmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajın ardından QNB Mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda ise “QNB Mobil kullanıma kapatılmıştır, giriş için şubelerimizden veya çağrı merkezinden destek alabilirsiniz” uyarısı ile karşılaştım ve o andan itibaren hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.

Hesabımda şu an 303.062 TL güncel bakiye bulunmaktadır ve bu para benim tek ve son paramdır. Bu tutarı kuyumcudan altın almak için ilgili kişinin hesabına gönderdim; gram konusunda anlaşmazlık yaşandığı için karşı taraf açıklamasına da yazarak parayı hesabıma iade etti. Bu işlem sonrası QNB Finansbank hiçbir bilgilendirme yapmadan hesabımı tamamen kitlemiş durumdadır.

Çağrı merkezini aradığımda “yetkiniz yok” hatası alıyorum ve hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Şubeye gittiğimde ise sadece mail atıldığı ve maili beklemem gerektiği söylendi; tekrar gitmeme rağmen “kısıt kaldırılmadı, inceleme devam ediyor” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı. Herhangi bir yazılı gerekçe, net bir açıklama veya süre bilgisi tarafıma verilmedi.

Kendi paramı kullanamadığım için bugün yapmam gereken acil ödemelerimi gerçekleştiremiyorum, bu nedenle icralık olma riskiyle karşı karşıyayım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. QNB Finansbank ile çalışmayı sonlandırmak, hesabımın üzerindeki blokelerin acilen kaldırılmasını veya hesabımın kapatılarak içerisindeki 303.062 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.