Operatör Değişikliği Sonrası QNB Otomatik Ödeme Kampanyasından Para Puanların Haksız Geri Alınması

QNB’nin cep telefonu faturam için tanımlanan otomatik ödeme talimatı kampanyasından kazandığım para puanların haksız şekilde geri alınması nedeniyle şikayetçiyim. Ocak ayında Vodafone abonesi olduğum hatta otomatik ödeme talimatı verdim ve bu kampanya kapsamında 5 adet fatura ödemesi için toplam 1.000 TL ParaPuan yüklendi.

Daha sonra operatör değişikliği yaparak aynı telefon numaramı Turkcell’e taşıdım. Aynı gün içinde, eski talimatı iptal etmeden önce yeni operatörüm Turkcell abonesi olarak yine aynı numara için yeni bir otomatik ödeme talimatı verdim, ardından Vodafone’a ait eski talimatı iptal ettim. Yani sadece operatörüm değişti, fatura ödemeleri aynı numara üzerinden, hiçbir aksama olmadan, kart hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile düzenli şekilde devam etti.

31.07.2026 tarihinde ise ekstreme yansıdığı üzere bu kampanyadan kazanılmış 275 TL para puanın geri alındığını gördüm. Konu ile ilgili QNB müşteri hizmetlerini aradığımda, Vodafone abonesi olarak verilen talimatı iptal ettiğim için para puanın geri alındığı belirtildi. Ancak aynı gün içinde yine aynı numara için Turkcell abonesi olarak yeni talimat vermiş olmama ve faturalarımın kesintisiz şekilde otomatik ödenmeye devam etmesine rağmen para puanımın geri alınmasını hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Operatör değişikliği yapmak ya da abonelik değişikliği yaşamak, otomatik ödeme alışkanlığımı ya da kart kullanımımı değiştirmemişken kampanya kazanımımın bu gerekçeyle iptal edilmesi müşteri açısından son derece mağduriyet yaratmaktadır. Haksız yere geri alınan 275 TL tutarındaki para puanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.