ParaPuanım Bildirimsiz Silindi, Banka Süre Dolduğu Söylemiyle İade Yapmıyor

QNB Finansbank’ta tanımlı otomatik fatura talimatlarım üzerinden kazandığım 1000 TL para puanım, bugün mobil uygulamadan kontrol ettiğimde herhangi bir onayım veya bilgim olmadan silindiğini gördüm. Bu ParaPuan, 5 adet otomatik fatura talimatı verme şartını yerine getirdikten sonra kazanılmış bir ödüldü ve yaklaşık 15 gündür hesabımda görünüyordu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, puanların süresi dolduğu için geri alındığını ve kesinlikle iade edilemeyeceğini söylediler. Ancak bana bu puanın belirli bir tarihe kadar kullanılacağına dair açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadı. Uzun bir sürecin sonunda, bankanın şartlarını yerine getirerek kazandığım bir ödülün bu kadar kısa sürede ve sessizce geri alınmasını hem müşteriye karşı haksızlık hem de güven sarsıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Bu yaşananların ardından, karşılığında hiçbir fayda sağlamadığımı düşündüğüm için faturalarımın tamamına ait otomatik ödeme talimatlarını iptal ettim. Benden herhangi bir uyarı yapmadan, adeta karşılıksız bir şekilde fatura talimatı vermemi bekleyen bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını belirtmek isterim.

Bankanız nezdinde tarafıma daha hızlı ulaşılabilmesi için kart numaramın son 4 hanesinin 6999 olduğunu da eklemek isterim. Silinen 1000 TL para puanımın yeniden hesabıma yüklenmesini ve otomatik fatura talimatı kampanyalarıyla ilgili son kullanım tarihleri konusunda müşterilerin çok daha net ve görünür şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.