Kampanya Şartlarına Uymama Nedeniyle Kesilen Ceza Tutarlarının İadesi Talebi

QNB Trendyol kartımla bağlı otomatik fatura ödeme kampanyasına katıldım ve 9 Eylül 2025 tarihinde kampanya şartlarına uygun şekilde otomatik fatura ödeme talimatlarımı verdim. Bu kampanya kapsamında hesabıma ParaPuan yüklendi ve ben bu ParaPuan'ları daha önce harcadım.

Kampanya şartlarında otomatik ödeme talimatlarının 6 ay boyunca iptal edilmemesi gerektiği belirtiliyordu. Ben de bu şartlara uyarak yaklaşık 6 ay boyunca talimatları açık tuttum ve 17 Mart 2026 tarihinde talimatlarımı iptal ettim. Buna rağmen, daha önce promosyon kapsamında verilen ve harcadığım ParaPuan'lar karşılığında kartıma doğrudan para kesintisi yansıtıldığını gördüm.

Banka, 31 Mart 2026 öncesinde iptal yaptığım gerekçesiyle, kampanya ile kazanıp harcadığım ParaPuanların bedelini benden geri almak üzere ceza niteliğinde tutarlar tahsil etmiş. Ekstreme 275 TL, 275 TL ve 23,95 TL olmak üzere üç ayrı kalem halinde doğrudan para kesintisi olarak yansıtılmış. Talimatı iptal ederken herhangi bir ek ücret, ceza ya da daha önce harcanan ParaPuanların nakit olarak geri tahsil edileceğine dair ekranda ya da başka bir kanalda hiçbir uyarı görmedim; bu bedelleri ancak ekstreme baktığımda fark ettim.

Kampanya koşullarına uygun davrandığımı, iptali de belirtilen 6 aylık süre sonunda yaptığımı ve iptal sırasında herhangi bir ek ücret veya geri tahsil bilgilendirmesi yapılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ekstreme yansıtılan 275 TL + 275 TL + 23,95 TL tutarlarının iptal edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.