Onaysız Kampanya Kesintisi Nedeniyle Ek Kartımdan 1.000 TL İade Talebi

QNB Finansbank’ın kredi kartı kampanyası nedeniyle, hiç onay vermediğimi düşündüğüm bir taahhüt üzerinden tarafıma ücret yansıtıldığını belirtmek istiyorum. Temmuz 2026’da önce aktif olarak kullandığım kredi kartımdan, bir market kampanyasına katılmışım ve bir yıl içinde 100.000 TL harcama sözü vermişim gibi işlem yapılarak, bu bir yıllık sürenin sonunda 1.000 TL kesinti yapıldı. Bu kartı aktif kullandığım için “unutmuş olabilirim” diyerek çok üzerine gitmedim.

Bu ilk kesintiden sonra, plansız bir para çekimi yaşamak istemediğim için canlı destek hattına bağlanarak özellikle sordum. Kartlarımda buna benzer başka bir kampanya ya da sonradan kesinti yapılmasına neden olabilecek bir durum olup olmadığını, ileride yeniden bir kesintiyle karşılaşmak istemediğimi açıkça ifade ettim. O gün müşteri temsilcisi herhangi başka bir kampanya veya kesinti durumu görünmediğini söyledi.

Ancak daha sonra bana ekstra kart olarak gönderilen ve hiç kullanmadığım ek kartımdan da aynı şekilde, üzerinden bir süre geçtikten sonra 1.000 TL daha kesinti yapıldı. Banka, bu kart için kampanyaya onay verdiğime dair şu ana kadar herhangi bir kanıt sunamadı. Ben de kendilerine, eğer kampanya için verdiğimi iddia ettikleri taahhüt nedeniyle böyle bir işlem yapılıyorsa, verilen söz ile alınanların karşılıklı olması gerektiğini, bu durumda hesabımda +1.000 TL olması gerekirken beni -1.000 TL’ye düşürdüklerini ilettim.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve destek hattı tarafından iki kez arandım ve her seferinde durumu en baştan detaylı şekilde anlattım. Ancak somut bir çözüm sunulmadı, sadece tekrar aranacağım ve konunun inceleneceği söylendi, süreç bu şekilde uzamaya devam etti. Son görüştüğüm temsilci ise hangi kart için onay verdiğimi sistem üzerinden göremeyeceklerini söyledi. Bir müşteri olarak, hangi kart veya kartlar için kampanya onayımın bulunduğunun görülebilmesi gerektiğini düşünüyorum; tek seferde tüm kartlara toplu onay vermiş olmamalıyım, eğer böyle bir durum varsa burada da yanıltıcı bir bilgilendirme yaşanmış olabileceğini değerlendiriyorum. Son olarak da destek hattından “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Şu anda kartlarımdan birinde hâlâ borç görünüyor ve yaptığım kısmi ödemelere rağmen yaklaşık -800 TL civarında eksi bakiyede duruyor. Ben burada bir yanlış anlaşılma veya sistemsel bir hata olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, hiç kullanmadığım ek kartım üzerinden, onay vermediğimi düşündüğüm bir kampanya gerekçe gösterilerek benden tahsil edilen 1.000 TL’nin iade edilmesini ve kart bakiyemin düzeltilmesini, ayrıca süreçte yaşanmış olabilecek yanlışlığın araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.