Onayım Olmadan Kampanyaya Dahil Edilerek Borçlandırıldım

QNB kredi kartım üzerinden benim açık onayım ve bilgim olmadan bir kampanyaya dahil edildiğimi, bunun sonucunda da tarafıma borç çıkarıldığını öğrendim ve yaşadığım durumdan son derece şikayetçiyim. Yaklaşık iki ay önce başlatılan bu kampanyadan ancak iki gün önce, kartımı kapatmak istediğimde haberdar oldum. 100 bin TL harcama sözüne karşılık belirli bir miktar para verildiği ve bu tutarın da sözde borcumdan kesildiği söyleniyor; oysa ben böyle bir kampanyaya hiçbir şekilde onay vermedim ve böyle bir işlem yapılmasını talep etmedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bana, kampanya ile ilgili SMS gönderildiği ve kampanyaya katılmak istemiyorsam “hayır” yazmam gerektiği, ben cevap vermediğim için de otomatik olarak kampanyaya dahil edildiğim söylendi. Ben de bu mantığın kabul edilemez olduğunu, eğer tüm firmalar bu şekilde işlese, hiçbir şeye onay vermediğim halde her yere borçlu duruma düşeceğimi belirttim. İletişim onayı vermiş olmamın, benim adıma otomatik olarak borçlandırıcı işlem yapılabileceği anlamına gelmediğini defalarca anlattım. Buna rağmen karşımdaki temsilci ısrarla beni bu durumu kabul etmeye zorlayan, mantıksız ve bilinçsiz bir tutum sergiledi ve hiçbir şekilde çözüm üretmedi.

Benim onayım olmadan tanımlanan bu kampanyanın ve buna bağlı olarak oluşturulan borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte maruz kaldığım saygısız ve baskıcı müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Kampanya ve borç kaydımın, iznim dışında oluşturulduğu için acilen silinmesini ve kartım üzerinde bu tür işlemlerin benim açık rızam olmadan bir daha yapılmamasını bekliyorum. Bu mağduriyetim en kısa sürede giderilmez ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmazsa, iznim ve açık onayım olmadan yapılan bu işlem ve kampanya nedeniyle yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü ve bu konuda resmi süreç başlatmak istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.