Mobil Bankacılıkta Ücretsiz Havale Ücretlendirilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

QNB’nin mobil bankacılık uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanıyorum ve bugüne kadar yaptığım havale işlemlerinden herhangi bir ücret alınmıyordu. Ancak bugün mobil bankacılık üzerinden 100 TL tutarında bir havale işlemi gerçekleştirdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 8,35 TL havale ücreti kesildi.

Bu durum üzerine QNB müşteri hizmetlerini aradım ve itirazımı ilettim. Bana, yapacak bir şey olmadığını ve konuyla ilgili şube ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak iş yoğunluğum ve kişisel koşullarım nedeniyle şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Üstelik bugüne kadar ücretsiz olan bir hizmet için, önceden net ve açık bir bilgilendirme yapılmadan ücret alınması hem müşteriyi mağdur ediyor hem de güven sarsıcı bir uygulama oluşturuyor.

Mobil bankacılık üzerinden yapılan havale işlemlerinde alınan bu ücretin iptal edilmesini, kesilen 8,35 TL’nin tarafıma iadesini ve ücret politikasındaki değişiklikler hakkında müşterilerin önceden açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.