Mobil Bankacılıkta Havale Ücretine Haksız Kesinti Ve İade Talebi

QNB Finansbank’ta maaş müşterisi olmama rağmen, mobil bankacılık üzerinden yaptığım havale/EFT işlemlerinden ücret kesildiğini fark ettim. Daha önce yaptığım para transferlerinde hiçbir şekilde ücret ödememiştim, bu nedenle yeni başlayan bu kesintileri haksız buluyor ve kabul etmiyorum.

5 Mayıs’ta 8,35 TL, 11 Mayıs’ta 8,35 TL ve 12 Mayıs’ta 16,74 TL olmak üzere, mesai saatleri içinde yaptığım üç ayrı havale/EFT işleminden toplam yaklaşık 33,44 TL ücret tahsil edildi. Tüm bu işlemleri QNB Finansbank üzerinden yatan maaşımın bulunduğu bireysel maaş hesabımdan, mobil bankacılık kanalıyla gerçekleştirdim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak ben tüm bankacılık işlemlerimi her zaman mobil kanal üzerinden yapıyorum ve çalışma koşullarımdan dolayı şubeye gitmeye vakit bulamıyorum. Maaş müşterisi olarak özellikle tercih ettiğim bankamdan bu konuda destek beklerken, şubeye yönlendirilmem beni ayrıca mağdur etti.

Maaş müşterisi olarak mobil kanaldan yaptığım havale ve EFT işlemlerimden ücret alınmamasını, şu ana kadar kesilen toplam ücretlerin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımdan hangi koşullarda ücret alınacağı ve hangi durumlarda muaf olacağımın, açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.