Mobil Bankacılık Erişimindeki Şüpheli İşlem Kısıtlaması Açıklama Talebi

Uzun yıllardır QNB Finansbank müşterisiyim ve yaklaşık 6 senedir mobil bankacılık uygulamanız üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Tüm işlemlerim “şüpheli işlem” gerekçesiyle kısıtlanmış durumda, ancak bu kısıtlamanın nedenine dair tarafıma herhangi bir yazılı ya da sözlü açıklama yapılmadı.

Mobil bankacılığı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve uygulama ekran görüntüsüne dahi izin vermiyor. Buna rağmen kredi ve kredi kartı başvurularımın onaylanması, mobil bankacılık hizmetine erişimimin hâlâ engellenmesiyle birlikte tarafımda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Aradan yaklaşık 6 yıl geçmiş olmasına rağmen bu sorunun çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

QNB Finansbank Genel Müdürlüğü’nden taleplerim şunlardır: Mobil bankacılık erişimime getirilen kısıtlamanın gerçek ve güncel gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, 2019–2020 yıllarında hesabıma gelen para nedeniyle uygulanan herhangi bir inceleme veya kısıtlama bulunup bulunmadığının açıklanmasını ve kısıtlamanın devam etmesini gerektiren hukuki veya idari bir engel bulunup bulunmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Herhangi bir net gerekçe sunulmadan yıllardır devam eden bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve mobil bankacılık hizmetini yeniden tam olarak kullanabilmeyi talep ediyorum. Gerekirse kimlik doğrulama veya ek güvenlik adımlarına da hazırım, yeter ki bu sorun çözülerek hesabımın normale döndürülmesi sağlansın. İlgili incelemenin müşteri numaram üzerinden yapılmasını rica ederim: 511*****122.

Serkan E*********